客户关系管理软件购买协议.docx

客户关系管理软件购买协议

甲方（购买方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（出售方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于乙方拥有专业的客户关系管理软件（以下简称“软件”），甲方有意向乙方购买该软件用于提升自身客户关系管理水平。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：

一、软件内容与功能

软件名称：[软件具体名称]

功能概述：该软件具备客户信息管理功能，可对客户基本资料、购买记录、沟通历史等信息进行全面记录与分类管理；销售流程跟踪功能，实时跟踪销售机会、订单进度，助力销售团队提升业绩；营销活动管理功能，策划、执行和评估营销活动，提高营销效果；数据分析功能，通过数据挖掘和分析，为决策提供数据支持，包括客户行为分析、销售趋势分析等。

二、软件许可与使用

许可类型：甲方购买的是软件的[具体许可类型，如永久使用许可/限时使用许可（[起始日期]-[结束日期]）]，在许可期限内，甲方有权在其[具体使用范围，如公司内部指定的[X]个办公地点/公司所有办公地点]使用该软件。

使用限制：甲方仅可将软件用于内部客户关系管理，不得将软件复制、传播、转售给任何第三方，不得对软件进行反向工程、反编译或试图破解软件的技术保护措施。

三、软件价格与支付方式

软件价格：甲方购买软件的总费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此价格包含软件授权费用、首次安装调试费用，但不包括因甲方特殊需求产生的定制开发费用（如有）以及软件使用过程中的技术支持与维护费用（另行约定）。

支付时间：甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付软件费用的[X%]作为定金；在乙方按照协议约定交付软件并完成首次安装调试，经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余软件费用。

支付方式：甲方通过[具体支付方式，如银行转账，需注明开户银行、账号等信息]将费用支付至乙方指定账户。

四、软件交付与验收

交付时间：乙方应在收到甲方定金后的[X]个工作日内，将软件及相关文档（包括使用手册、技术文档等）交付给甲方，并安排技术人员进行首次安装调试。

验收标准：甲方根据软件功能需求说明书（作为本协议附件）对软件进行验收。验收内容包括软件各项功能是否正常运行、是否符合双方约定的功能要求、数据处理的准确性和稳定性等。

验收期限：甲方应在软件安装调试完成后的[X]个工作日内进行验收，并向乙方出具验收意见。如甲方在验收期限内未提出书面异议，则视为验收合格。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权要求乙方按照协议约定的软件内容、功能、交付时间等提供软件及相关服务，并对软件质量和服务进行监督和验收。

按照协议约定的时间和方式支付软件费用。

为乙方提供软件安装调试所需的硬件设备、网络环境等必要条件，协助乙方完成软件的交付和实施。

对乙方提供的软件及相关资料予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露软件的技术细节、商业秘密等信息。

（二）乙方权利与义务

有权按照协议约定收取软件费用。

按照协议约定的软件内容和功能，确保软件的质量和稳定性，按时交付软件及相关文档，并完成首次安装调试工作。

在软件使用过程中，为甲方提供必要的技术支持和培训服务（培训内容、时间和方式另行约定），确保甲方员工能够熟练使用软件。

对甲方在使用软件过程中反馈的问题及时响应并解决，对于软件存在的缺陷或漏洞及时进行修复和更新（在软件维护期内）。

对甲方提供的商业秘密和业务资料予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

六、技术支持与维护

维护期限：软件首次验收合格后的[X]个月为免费维护期，免费维护期结束后，甲方可选择与乙方签订技术支持与维护服务协议，继续享受乙方提供的技术支持与维护服务。

服务内容：在免费维护期内，乙方负责解决软件运行过程中出现的故障和问题，提供软件的必要更新和升级服务；对于甲方提出的软件使用问题，乙方应在[具体响应时间，如工作时间内2小时/非工作时间内4小时]内给予响应，并在[解决问题期限，如一般问题24小时内解决/复杂问题协商解决期限]内解决问题。

七、违约责任

若甲方未按照协议约定支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并没收定金，甲方还应承担乙方因此遭受的损失，包括但不限于已发生的软件交付成本、利息损失、维权费用等。

若乙方未按照协议约定的时间交付软件、完成安装调试或提供技术支持与维护服务，每逾期一日，应按照软件总费用的[X%]向甲方支付