中层干部角色与职责认识.pptVIP

管理者在企业中的四角色中层干部角色与职责认识作为同事的管理者（好“妯娌”）01角色定位内部客户02——向内部角色的转换03——了解客户需求04——内部客户满意05转变难度06——对同事关系固有理解07——在内部习惯管与被管08——人人都重视自己的角色09中层干部角色与职责认识管理者在企业中的四角色1作为同事的管理者（好“妯娌”）2内部客户的原则要点3——其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商4——同事是我的衣食父母5——将同事当作外部客户6——克服“客户陷阱”7——从以职责为中心，向内部客户的需求为8中心转变9——让内部客户满意10中层干部角色与职责认识管理者在企业中的四角色作为同事的管理者（好“妯娌”）内部客户的四个特性——内部客户服务是无形的——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务请注重细节与真实的瞬间管理者在企业中的四角色01作为上司的管理者（好“妈妈”）02角色定位领导03——领导者、决策者和培训师04——授权者、控制者和监督者05——游戏规则