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成为优秀质量管理者人系列培训之一：

—知识篇;质量定义与质量目标;什么是质量？;质量提高盈利能力的两个方面;为什么要测量质量;摩托罗拉的质量目标;DPU、DPMO与六西格玛;缺陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为

对任何一个检查点都可以计算其DPU

可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU

DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;出错机会;出错机会数举例;百万机会缺陷数（DPMO）;为什么要计算百万机会缺陷数

（DPMO）;校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷由排字员找了出来，而编辑也数出了3,640个缺陷。

排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错的机会。

编辑要考虑每个条款中的每一项，他有4个出错机会。;百万机会缺陷数的计算;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;度量质量的程序;单元三

质量改进的步骤;质量改进的六个步骤;第一步;一个单位;第二步;第三步;第四步;制定工作流程;常见的业务流程与管理流程;流程图中所使用的符号;流程图中所使用的符号（续）;运用跨部门流程图的好处;绘图步骤;准备阶段的步骤;绘制阶段的