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美容服务质量保证协议

甲方（美容服务提供方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（客户）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[联系地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方为乙方提供美容服务，为确保美容服务质量，保障乙方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就美容服务质量保证事宜达成如下协议：

一、服务质量标准

人员资质：甲方为乙方提供服务的美容师均具备国家认可的美容师职业资格证书，且拥有[X]年以上相关工作经验，确保能够为乙方提供专业、规范的美容服务。

产品质量：甲方使用的美容产品均为正规渠道采购，具有合格的质量检测报告，符合国家及行业相关质量标准。产品涵盖护肤、美体、美发等各类美容服务所需，确保产品安全、有效，不含有害物质，避免对乙方造成皮肤过敏、损伤等不良影响。

服务流程：甲方严格遵循标准化的美容服务流程，从客户接待、皮肤检测、方案制定、服务实施到售后服务，每个环节都有明确的操作规范和质量要求。例如，在皮肤检测环节，使用专业的皮肤检测仪器，全面、准确地分析乙方的皮肤状况；在服务实施过程中，美容师按照规定的手法、力度和时间进行操作，确保服务效果。

二、服务质量保证措施

培训与考核：甲方定期组织美容师参加专业培训，不断提升其技术水平和服务意识。同时，每月对美容师进行技能考核和服务质量评估，考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励美容师提高服务质量。

环境管理：保持美容服务场所的整洁、卫生，定期对服务环境进行消毒，为乙方提供舒适、安全的服务环境。服务场所配备齐全的通风、照明设施，以及舒适的休息区域，确保乙方在接受服务过程中身心愉悦。

客户反馈处理：建立完善的客户反馈机制，及时收集乙方对美容服务的意见和建议。对于乙方提出的问题和投诉，甲方应在[X]小时内响应，并在[X]个工作日内给出解决方案，确保乙方的满意度。

三、服务质量问题处理

服务效果不佳：若乙方在接受美容服务后，认为服务效果未达到预期，甲方应在接到乙方反馈后的[X]个工作日内，组织专业人员对乙方的情况进行评估。如确属服务质量问题，甲方应免费为乙方提供后续的调整、修复服务，直至达到双方约定的服务效果。

产品不良反应：若乙方在使用甲方提供的美容产品后出现不良反应，如皮肤过敏、红肿等，甲方应立即协助乙方采取相应的治疗措施，并承担因此产生的医疗费用（需提供正规医疗发票）。同时，甲方应及时对产品进行检测，如产品存在质量问题，应停止使用该产品，并向乙方作出合理赔偿。

服务失误：若因甲方美容师操作失误或服务流程不当，给乙方造成身体伤害或其他损失，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、精神损失费等（具体赔偿金额根据实际损失情况协商确定或依据相关法律法规判定）。

四、双方权利与义务

甲方权利义务

权利：有权按照本协议约定收取服务费用；在乙方违反本协议约定或甲方店内规章制度时，有权采取相应措施，如暂停服务、要求乙方承担违约责任等。

义务：按照本协议约定的服务质量标准和保证措施，为乙方提供优质的美容服务；对乙方的个人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露；在服务过程中，尊重乙方的意愿和需求，及时解答乙方的疑问。

乙方权利义务

权利：有权要求甲方按照本协议约定提供美容服务；在服务质量出现问题时，有权要求甲方按照本协议约定进行处理，并获得相应的赔偿或补偿；对甲方的服务质量进行监督，提出合理的意见和建议。

义务：按照本协议约定支付服务费用；在接受服务时，遵守甲方的店内规章制度，配合美容师的工作，如实告知自身身体状况及过敏史等相关信息。

五、违约责任

若甲方未按照本协议约定的服务质量标准和保证措施提供服务，应按照乙方本次服务费用的[X]%向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的损失。若因服务质量问题导致乙方多次提出合理投诉且甲方未能有效解决，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方未消费的服务费用，并按照乙方已消费服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。

若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金；逾期超过[X]日的，甲方有权暂停服务，直至乙方支付费用及违约金；若乙方逾期超过[X]日仍未支付，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已提供服务的费用及相应违约金。

六、争议解决

甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

七、其他条款

本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律