2025年1月中国电商行业平台商家投诉数据分析报告.pdfVIP

目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉平台分布4

（二）投诉问题类型分布4

（三）投诉地区分布5

（四）投诉经营类目分布6

（五）投诉金额区间分布7

（六）投诉商家性别分布8

三、平台数据9

（一）拼多多9

（二）抖音电商11

（三）淘宝13

四、十大典型案例15

五、关于我们21

（一）关于电诉宝21

（二）关于网经社23

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一、报告摘要

1月份，电商年货节点燃新春消费激情，淘天、京东、拼多多、抖音、快手、

美团等平台的年货节大促策略全面上线。此外，在“两新”政策推动下，平台承

接优惠设立“国补”专区，覆盖家电、数码等品类。再加上正值春节假期，京东、

拼多多、唯品会等各大电商平台发布“春节不打烊”公告，十足的“年味儿”再次

激起消费热潮。

与此同时，优化营商环境成为热点话题。1月6日，抖音电商对外公布9条

商家扶持措施；1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，加大对商家

权益保护的力度；1月20日，淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措，全面

提升商家营商环境。

尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。

在此背景下，2025年2月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”

商家投诉通道（JTK.100EC.CN）1月受理的全国近20家电商平台1000余份商家

投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年1月中国电商平台商家

投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样

本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商、数字生活服务等

领域，并公布了1月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例

可窥见当前电商平台商家困境。

如在去年7月23日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”

（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查

行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红

书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。并于

8月1日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），

投诉通道持续开放中。

历时近一个半月的调查，于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调

查报告》（报告下载：/zt/24jtk/），《报告》汇聚20余位电商行

业专家、律师真知灼见，并收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反

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馈，揭露“仅退款”背后的真相。如今，商家们不仅受到“仅退款”的压制，还

面临强制运费险、随意封店等问题。

二、整体数据

（一）投诉平台分布

据“电诉宝”显示，1月电商平台投诉占比依次为：拼多多（42.65%）、抖

音电商（31.87%）、淘宝（17.08%）、京东（2.58%）、天猫（1.62%）、快手电

商（0.95%）、微信电商（0.57%）、全球速卖通（0.38%）、闲鱼（0.29%）、1688

（0.19%）、美团（0.19%）、苏宁易购（0.19%）、小红书（0.19%）、唯品会（0.10%）、

其他（1.15%）。

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（二）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2025年1月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这

六项，其中任意仅退款占比高达57.52%，排在第一；其余问题类型依次为：过

度维护消费者（16.48%）、任意罚款（11.14%）、扣押保证金（4.57%）、随意

封店（1.24%）、强制运费险（