沟通技巧培训.pptVIP

有效沟通技巧;小游戏—根据动作猜动物;课程目标;第一讲高效沟通概述;一、决定业绩的三方面：;二、职业人士必备的三个

根本技巧;讨论;什么是沟通？;沟通的三大要素;要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为：;沟通的根本原那么

——准确性原那么：表达的意思要准确无误

——完整性原那么：表达的内容要全面完整

——及时性原那么：沟通要及时、迅速、快捷

——策略性原那么：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式;沟通的根底;沟通者的誓言;参照系统重叠的局部越多，通过自然沟通和有意识的开展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;第二讲有效沟通技巧;小游戏：

折纸

问题思考：

1、你从这个游戏中感悟到了什么？

2、给你带来启发最大的一点是什么？;

;完整的沟通过程：;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;;最好的沟通方式是面对面的沟通。;有效发送信息的技巧;选择恰当的沟通时

间，应充分考虑对

方的情绪。;故事一：打破茶壶的两种说法

有一天一个女学生啊，她就说她打破了他爸爸的古董茶壶，还好，因为她会讲话，所以没挨骂。我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，可是刚刚不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了”。她爸爸虽然大吃一惊啊，很心疼自己的宝贝茶壶，可能生气吗？他还抚慰女儿说，“唉，破了就破了吧，旧的不去新的不来，你没被扎到吧”？

妙就妙，隔了一个礼拜又上课了，另外一个女学生说，事情真巧，她前两天也打破了她爸爸的茶壶，可是她照上个礼拜同学说话的方法去向老子报告，却挨了一顿臭骂。我就问她，我说，“你怎么说的啊”？她说我跟我爸爸说把他茶壶打破了，我爸爸就跳起来问，“什么”？我说，“我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你还强辩”？;沟通的过程是一个双向的循环，即：

发送、聆听、反响;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;?不良的倾听习惯;使用情绪化的言辞

急于下结论

不要求对方说明不明确之处

显得不耐心

思想开小差

注意力分散

假装注意力很集中

回避眼神交流

双眉紧蹙

神情茫然，姿势僵硬

不停地抬腕看表等;?有效倾听的九个原那么;有效反馈技巧;头脑体操;你画对了吗？;反响——;反响有两种：;第三讲有效的肢体语言;信任是沟通的根底;有效的肢体语言

可以赢得别人对你的信任;沟通的五种态度;合作态度具体的表象

上下级之间要建立合作态度;合作态度具体的表象;上下级之间要

建立合作态度;有效利用肢体语言;第一印象：

决定性的七秒钟;形成第一印象的要素;说话语气及音色的运用;不同的音色;注意说话的语气;好的肢体语言;不好的肢体语言;良好的印象是良好的开端，

良好的开端是成功的一半。;第四讲高效沟通的根本步骤;步骤一事前准备;步骤二确认需求;问题的两种类型;封闭式问题;问题的优势和风险;几个不利于收集信息的问题;积极聆听的技巧;步骤三阐述观点

——介绍FAB原那么;FAB原那么;例如：卖沙发。

按FAB顺序来阐述：

没有用FAB顺序：

【结论】

采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。

;步骤四处理异议;1．无视法

2．太极法

3．询问法

4．是的----如果

5.柔道法;1、无视法〔买衣服〕;2、太极法;3、询问法;4、是的——如果;5、柔道法;步骤五达成协议;步骤六共同实施;第五讲人际风格沟通技巧;选择与沟通对象接近的方式

;了解你的沟通对象;人际风格的四大分类;分析型人的特征;支配型人的特征;和蔼型人的特征;表达型人的特征;与不同风格的人沟通的技巧;与分析型人的沟通技巧;与支配型人的沟通技巧;与表达型的人沟通的技巧;与和蔼型的人沟通的技巧;案例：涨学费的技巧

连做老师的都得懂这种说话技巧哦，举个例子，你教小孩儿弹钢琴，现在东西什么玩意儿都涨，你也要涨学费了。如果家长来接小孩的时候你说，“下次开始要涨价了”，家长很可能一皱眉不太快乐。这时候你如果接着说，“因为小孩越弹越好，要教比较高级的了”。家长很可能一撇嘴，“嘿，得了吧，我听啊，还是弹的一样烂”。

但是如果你换个方式，一见面先说，“恭喜您啊，您孩子真有进步，有天份啊