协会工作计划 开展殡仪服务机构标准化考核.pdfVIP

协会工作计划开展殡仪服务机构标准化考核--第1页

一、概述

在社会发展的进程中，随着人民生活水平的提高，对于殡仪服务的需

求也日益增加。作为一个以服务为宗旨的行业，殡仪服务机构的规范

化管理和服务质量是关乎社会民生的重要事项。为此，协会决定开展

殡仪服务机构的标准化考核工作，以提升殡仪服务的整体水平，满足

社会对于殡葬服务的需求。

二、背景分析

随着社会的不断发展，人们对于生活品质和社会服务的要求也越来越

高。而殡仪服务机构作为履行社会责任的重要一环，其标准化管理和

服务质量已经成为社会关注的焦点。目前，虽然我国的殡仪服务行业

取得了显著的进步，但也存在一些殡仪服务机构服务质量不稳定、部

分基础设施不健全等问题，亟待加强行业监管和标准化管理。

三、目标设定

1.提升服务质量：通过标准化考核，促使殡仪服务机构提升服务质量，

提高服务水平，为公众提供更加优质的殡葬服务。

2.规范管理水平：通过标准化考核，促使殡仪服务机构规范管理，规

范服务流程，提高行业整体管理水平，增强服务机构的社会责任感。

3.增进社会信任：通过标准化考核，帮助殡仪服务机构正规合规经营，

提升服务透明度和公信力，增进公众对殡葬服务行业的信任感。

四、具体措施

协会工作计划开展殡仪服务机构标准化考核--第1页

协会工作计划开展殡仪服务机构标准化考核--第2页

为了实现以上目标，协会将采取以下具体措施：

1.制定标准化考核指标：依照国家相关法律法规和行业标准，结合实

际情况，制定殡仪服务机构标准化考核的具体指标和要求，明确考核

标准和评分权重。

2.组织培训和指导：协会将组织开展殡仪服务机构标准化管理培训和

指导工作，提升从业人员的标准化管理意识和服务质量意识，引导殡

仪服务机构规范管理、提高服务质量。

3.设立考核机构：协会将设立专门的标准化考核机构，负责对殡仪服

务机构进行标准化考核工作，确保考核公正、客观。

4.加强宣传推广：协会将加强对殡仪服务机构标准化考核工作的宣传

推广，倡导公众了解和支持殡仪服务机构的标准化管理，促进社会公

众对殡葬服务行业的关注和理解。

五、考核流程

1.报名申请：殡仪服务机构在规定时间内向协会递交标准化考核申请，

并提交相关资料。

2.现场审核：协会派出工作人员对申请的殡仪服务机构进行现场审核，

了解其设施、管理、服务流程等情况。

3.资料评审：协会对殡仪服务机构提交的相关资料进行评审，包括服

务质量报告、管理规范等。

4.专家评审：协会组织专家对殡仪服务机构进行综合评定，根据考核

指标和要求，给予评定意见。

5.公示结果：协会公示标准化考核结果，对符合标准的殡仪服务机构

协会工作计划开展殡仪服务机构标准化考核--第2页

协会工作计划开展殡仪服务机构标准化考核--第3页

颁发标准化认证，对不符合标准的殡仪服务机构给予改进指导和期限

要求。

六、考核依据

1.国家相关法律法规和行业标准

2.殡仪服务机构申请资料

3.现场实地审核情况

4.专家评审意见

七、考核标准

1.设施规范：殡仪服务机构的场地、设施、设备是否符合规范要求。

2.服务流程：殡仪服务机构的服务流程、操作规范是否合理有效。

3.管理规范：殡仪服务机构的内部管理制度、从业人员素质等是否规

范。

4.安全保障：殡仪服务机构的安全保障措施是否完备，服务质量报告

是否规范。

八、考核意义

1.促进行业整体提升：通过标准化考核，促使殡仪服务机构提高服务

质量，提升行业整体水平。

2.