2020年质量部年终总结.ppt

2020年质量部年终总结汇报人：质量时间：20XX.XX

CATALOGUE目录1.部门团队建设与优化指标完成情况改进项目展示工作存在不足2.3.4.2021年工作计划5.

部门团队建设与优化01PowerPointdesign

人员优化与岗位调整2020年人员从32人优化至26人，通过减少、更换、增加等措施，提升了团队效率。

岗位优化包括体系工程师、客户质量工程师、文员、物理测试员、质量工程师等，增加了新的职能，以适应公司发展需要。能力提升与培训组织内训/外训共计30人次，包括ISI、VDA6.3、FormalQ等培训，提升了团队的专业能力。

组织和客户学习交流6次，涉及焊接工艺优化、Audit审核过程改进等内容，增强了团队的实践经验。质量部组织架构质量部由经理领导，下设客户质量工程师、体系/客户工程师、质量工程师、项目质量工程师、实验室主管等岗位，共计26人。

组织架构中，质量经理1名，实验室主管1名，实验员4名，文员1名，工程师5名，现场服务10名，GP12检验员4名。PART01PART02PART03组织架构与人员配置

指标完成情况02PowerPointdesign

客户书面抱怨与退货废损客户书面抱怨目标值0，实际值5，核心客户排名和退货废损均有所超标，显示客户服务质量有待提升。

退货废损目标值70W，实际值22.2W，虽未达目标，但显著低于预期，显示退货控制