2025中国航空AI白皮书.pdf

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摘要

本白皮书深入探讨人工智能（AI）如何重塑航空业，并为航空公司提供AI驱动的智

能化转型路线图。AI不仅优化现有航空运营流程，更开辟新的商业模式，为航空公

司带来效率提升、成本降低、安全性和客户体验提升，并助力航空业的可持续发展。

白皮书从中国“十四五”民用航空发展规划和全球民航业发展趋势出发，剖析行业痛

点和数字化转型需求，并详细阐述LLM、收益管理和知识管理等核心AI技术，同

时强调“存智一体”的理念和落地路径。通过丰富的应用案例，本白皮书展示AI在

航空领域的巨大潜力，并提供切实可行的实施指南，以期引领航空公司迈向智能化未

来，驱动民航高质量发展。

主要作者

彭际华高献光徐家嘉严超赵光珩张润鲍海燕

指导专家

罗利四川大学商学院和华西医院博士生导师，国家高层次人才计划入选者，教

育部工业工程类专业教学指导委员会委员，中国运筹学学会医疗运作管理

分会副理事长，四川大学服务管理研究所所长，大数据分析与决策研究中

心主任，四川省学术与技术带头人

殷宇辉国家工程实验室副主任、奇虎360副总裁

吴鹏昆四川大学商学院特聘副研究员、博士生导师

发布合作媒体

爱分析

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目录

一、引言5

二、航空行业的现状与挑战7

2.1行业发展概述8

2.2行业发展规划及趋势10

2.3行业发展面临的痛点11

2.4行业的数字化12

三、人工智能大模型（LLM）技术概述15

3.1人工智能技术的发展16

3.2LLM的定义及工作原理17

3.3LLM的应用优化关键技术19

四、大模型对航空行业的机遇与挑战21

4.1大模型对航空行业的机遇22

4.2大模型对航空行业的应用挑战23

五、AI在航空领域的具体应用25

5.1收益管理26

5.2智慧营销31

5.3客户服务33

5.4运营管理优化35

5.5机场运营37

5.6安全管理42

5.7飞机维修45

3

5.8航空人员培训47

六、实施指南52

6.1实施路径53

6.2360面向航空行业存智一体解决方案55

七、案例分析57

7.1飞机智能维修案例58

7.2航司智能客服、智能分析案例59

7.3航司知识管理案例60

7.4AI驱动航线规划案例61

7.5航司AI智能决策案例63

八、未来展望66

8.1技术发展趋势67

8.2行业趋势67

8.3潜在挑战68

九、结论69

9.1人工智能驱动航空未来：知识资产与智能化建设深度融合70

9.2呼吁行动70

4

引言

5

随着人工智能技术的持续发展，航空业正积极探索并应用新技术实现业务智能化。人工智

能作为第四次工业革命的驱动力量，正在深刻变革航空业的运营模式和服务体验。

为推动航空业人工智能的发展，给行业参与者提供决策依据，促进技术创新与合作，三六

零亿方智能有限公司（以下简称：360亿