养老机构服务标准体系建设指南.docxVIP

1

DB11/T303—20XX

养老机构服务标准体系建设指南

1范围

本文件给出了养老机构服务标准体系构建的总则、标准体系结构、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位标准体系、标准明细表、标准统计表、标准体系编制说明的内容。

本文件适用于养老机构服务标准体系的建立和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35778企业标准化工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准体系standardsystem

一定范围内的标准按其内在联系制定的科学的有机整体。[来源：GB/T13016-2018，2.4］

4总则

4.1养老机构根据行业发展现状、机构内部发展规划和标准化目标、自身服务功能定位、老年人需求的分析，建立以机构标准为主体的标准体系。

4.2养老机构服务标准体系符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准、地方标准。

4.3养老机构服务标准体系服务特色突出、目标明确、结构合理、层次清晰、要素全面，相关联的标准协调一致。

4.4养老机构服务标准体系框架可参考GB/T24421.2，并根据自身发展需求和内外部环境变化及时进行调整，视实际情况对本文件给出的标准体系内容作删减和扩充。

4.5养老机构服务标准体系与其他管理体系相互协调、完整配套。

5标准体系结构

2

DB11/T303—20XX

5.1标准体系组成

标准体系组成见图1。

图1标准体系组成

5.2说明

5.2.1法律法规、标准化规划方针和目标、指导标准是养老机构构建标准体系的一系列指导性文件。5.2.2养老机构服务标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位标准体系组成。

5.2.3服务通用基础标准体系是服务保障标准体系和服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。岗位标准体系是为实现服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系在养老机构的执行落实。

6服务通用基础标准体系

6.1结构

养老机构服务通用基础标准体系包括标准化工作标准、符号与标志标准、量和单位标准、数据与统计标准、评估与服务分级标准。服务通用基础标准体系结构见图2。

图2服务通用基础标准体系结构图

3

DB11/T303—20XX

6.2标准化工作标准

6.2.1养老机构开展标准化活动，实现标准化管理，按GB/T35778的要求制定本机构的标准化工作管理标准。

6.2.2养老机构以标准化工作的目标、内容、程序、要求、检查和改进的方法等事项制定的标准，一般包括：

a)标准化工作组织与管理标准；

b)标准化工作评价标准。

6.3符号与标志标准

6.3.1养老机构根据自身服务和管理的需要，收集与自身适用于养老机构的公共符号与标志相关的国家标准、行业标准、地方标准，或制定本机构自行设计的商标（LOGO）等标准。

6.3.2养老机构以相关符号与标志的设计、制作、使用、位置摆放等事项制定的标准，一般包括：

a)公共符号与标志标准，如GB2894、GB/T10001；

b)自制符号与标志标准。

6.4量和单位标准

6.4.1养老机构服务和管理活动中采用的相关国家标准中的量和单位标准，如GB/T3101、GB/T3102等。

6.4.2养老机构以在服务和管理活动中选用和确定本机构使用的量和单位等事项制定的标准。

6.5数据与统计标准

6.5.1数据标准

适用于养老机构服务和管理活动中的数据分类分级、记录格式及转换、编码等有关国家标准、行业标准、地方标准。

养老机构以数据模型、指标数据等事项制定的标准，一般包括：

a)数据类型标准；

b)数据格式标准；

c)数据采集标准；

d)数据统计分析标准；

e)数据运用处理标准。

6.5.2统计标准

适用于养老机构服务和管理活动中进行统计的相关国家标准、行业标准、地方标准，如DB11/T1573。

养老机构在服务和管理活动中，以老年人基本信息、服务信息、员工信息、运营信息、物资储备信息等事项制定的标准。

6.6评估与服务分级标准