万科物业发展有限公司顾问项目培训体系指导手册.pdfVIP

万科物业发展有限企业顾问项目

培洌体系指导手册

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培训体系指导手册目录

万科物业培训体系2

序2

第一章企业培训部的任务和职能43

第一节任务43

第二节职能

第三节现代企业中的培训与开发工作特性54

第二章培训种类65

第一节岗前培训65

第二节入职引导65

第三节入职培训75

第四节强化培训76

第五节在职培训86

第三章培训理论U9

第一节培训需求调研119

第二节培训项目设计20U

第三节培训评估2117

第四节培训费用预算2721

第五节培训计划2923

第四章培训讲师的管理42«

第一节培训讲师的管理4233

第二节培训讲师的自我修养4334

第三节培训风险管理竺死

第四节培训项目管理也并

第五章有关培训书籍及网站简介4959

第一节有关培训书籍简介4939

第二节有,关培训网站简介5040

第六章附表5244

附I：岗前培训计划例图524+

附2：入职引导规范例图5342

附3：入职培训规定例图6249

附也强化培训规定例图6450

附5：万科物业年度培训计划6554

附6：专业技能三步曲专题培训计划7963

附7：万科物业授权讲加管理规定实例9175

万科物业顾问项目培训体系指导手册

序言

米拉日湖度假村运月培训提高成功几率

大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光辉，一切有如火山喷发的景象。这样的场

面出目前米拉日湖（Mirage）,•种位于拉斯维加斯拥IT3间客房的酒店和赌城的度假

村。这里不仅布.纸睥二（十一点）和掷骰子，的布•许多其他种类繁多的游戏，如老式的投币

和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们演出特技并可用作科学研究的海豚王。米拉日

湖也是皇家白虎及魔术师西格佛宙德和岁伊内家乡。该度假村拥有并经营着三家娱乐企业

米（拉H湖企业、金块企业和宝岛企业）一每年都会吸引3万左右的游客。由于拉斯

维加斯尚有其他89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常剧烈，假如再加上全美国

甚至海外的娱乐集团企业，竞争程度可想知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企业，

过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%,企业被称为美国最令人羡慕的企业之-o

据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产效率是最高的，该企业的酒

店一直保持着98.6制内入住率，当地其他酒店则为9%o

米拉日湖成功的关键在哪里呢？它重要是以高质量的服务来赢得回头率。宝岛企业55驯勺

收入和米拉日湖45%的收入来源于非赌博业很（大程度上来自于客房出租）。回头客村于米

拉H湖的成功至关重要，他们认为客户服务向关键在于雇员II勺赤诚。

除了招聘最佳I向雇员，让他们从事感爱好的工作并为他们营造良好的工作环境外，米

拉口湖度假村将培训放在企业经营的首要位置上。为开发自己的人力资源包（括培训），企

业研究了2多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索

哪些行为有效哪些行为无效，从确定出一种培训基准。研究的成果使企业认识到培训的

重要性，为此每年用于培训上的支出大概在8万美元。米拉日湖度假村之因此投资于培

训I，不仅是要提高雇员的专业技能并且要他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准备。举

例来