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酒店营销个人工作总结范文范

本

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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编号：YB-ZJ-014201

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

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总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

我们满腔信心地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完

成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、

成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在

岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售

业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任

心和主动性。

2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道

的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客

源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分

解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客

人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定

了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政

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策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出

建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第一的宗旨，销售部

接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的

酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从

无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在

的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自

查所发现的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、

地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。

2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语

水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐。二表现在酒店尚未制订一整套

规范的系统的切实可行的激励模式。三服务技能随意性等个体行为较严重。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位

员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，

有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周

到，