旅游电子商务（第2版） 教案 项目5、6：旅游电子商务网络营销；旅游新媒体营销.docx

项目五：旅游电子商务网络营销（教案）

章（节）/模块

项目五

内容

旅游电子商务网络营销

教学目的与要求

知识目标：理解旅游网络营销的现状和发展趋势；掌握旅游网络营销的几个常用方法的内涵与模式，如搜索引擎营销方法、视频营销方法、软文营销方法和HTML5营销方法等；理解智能客服系统的设计方法。

技能目标：能够从宏观的角度分析旅游网络营销的现状和发展趋势；掌握旅游网络营销的几个常见方法的应用；能够对智能客服系统的设计方法进行分析。

素质目标：提升学生对旅游网络营销工作的认知、理解和职业认同;培养学生对媒介信息的判断甄别能力以及不断提高自身的媒介素养；树立自觉遵守公序良俗，坚持正确舆论导向和价值取向的意识；培养学生的创新意识、创新思维以及团队合作精神。

教学重点、难点

重点内容：理解网络营销的本质；理解不同方式网络营销的类型和差异化价值。

难点内容：能够掌握如何通过搜索引擎营销、视频营销、H5营销、软文营销等方式进行网络营销。

教学方法

投影仪PPT讲授+上机

教学手段

多媒体教学、互动教学、案例教学

教学内容及其过程

教学内容及其过程

教学环节

教学程序

导

入

新

课

途牛旅游网以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、天津、上海、广州、深圳、南京等城市出发的旅游产品预订服务。途牛旅游网提供２２０余万种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计１.０８亿以上人次出游。以途牛旅游网为代表的旅游企业不断变革，推动着旅游网络营销模式不断创新。

以四人为一个小组，通过图书馆、书店、电子网络等渠道查阅旅游网络营销的现状和发展趋势，分组讨论：

1.什么是旅游网络营销？

2.旅游网络营销的现状如何，未来有什么样的发展趋势？

学

习

新

课

任务一：旅游网络营销的现状与发展趋势

一、什么是旅游网络营销

（一）旅游网络营销的内涵

旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。

（二）旅游网络营销的特点

1.跨时空

互联网具有突破时空限制进行信息交换的特性，可每周7天、每天24小时，随时随地地提供全球性营销服务。

2.交互式

旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。

3.拟人化

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰。

4.高效性

旅游企业利用计算机可以储存大量的信息，待消费者查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体。

5.成长性

互联网使用者数量快速增长并遍及全球，因此，互联网是一条极具开发潜力的市场渠道。

6.整合性

互联网上的营销可从发布商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此，也是一种全程的营销渠道。

7.经济性

经济性主要表现在：①没有店面租金成本；②节省库存费用；③网上营销实际上是一种直销方式，可以减少商品流通的中间环节（如批发、零售等），降低营销成本；④结算成本低。

8.定制化

定制化是一种以消费者为中心的新的营销理念。在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选，从而迅速、经济、实惠地达到采购目标。

9.个性化

网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，以适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。

任务二：新媒体行业红利的内在供需关系

一、搜索引擎营销的内涵

（一）搜索引擎营销的概念

搜索引擎营销（SearchEngineMarketing，SEM），就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。

搜索引擎营销的方法包括竞价（付费）排名、搜索引擎优化（SEO优化）、关键词广告以及付费收录等。

（二）搜索引擎营销的步骤

1.构造适合于搜索引擎检索的信息源

信息源被搜索引擎收录是搜索引擎营销的基础，这也是网站建设之所以成为网络营销基础的原因，企业网站中的各种信息是搜索引擎检索的基础。

2.创造网站/网页被搜索引擎收录的机会

让尽可能多的网页被搜索引擎收录是网络营销的基本任务之一，也是搜索引擎营销的基本步骤。

3.让网站信息出现在搜索结果中靠前位置

网站/网页仅仅被搜索引擎收录还不够，还需要让企业信息出现在搜索结果中靠前的位置，这就是搜索引擎优化所期望的结果。

4.以