旅游电子商务（第2版） 教案 项目7、8：旅游电商平台运营管理；旅游电子商务数据挖掘.docx

项目七：旅游电商平台运营管理（教案）

章（节）/模块

项目七

内容

旅游电商平台运营管理

教学目的与要求

知识目标：理解微店的概念和常见的平台类型；理解微店App和微店店长版App之间的区别和联系；理解微店首页设计和产品详情页设计的基本原则；理解微店中微客多、搜索关键词推广的概念；理解旅游电商平台内容运营的含义；理解旅游电商平台内容运营的六大核心要点；理解客户关系管理的概念和意义。

技能目标：能够掌握微店连接微信公众号的移动电子商务平台的操作能力；能够从产品运营、活动运营、内容运营和用户运营四个角度对移动电子商务平台进行运营和管理。

素质目标：提升学生对旅游电子商务平台运营工作的理解和职业热爱;培养学生对媒介信息的判断甄别能力以及不断提高自身的媒介素养；树立自觉遵守公序良俗，坚持正确舆论导向和价值取向的意识；培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。

教学重点、难点

重点内容：能够从产品运营、活动运营、内容运营和用户运营四个角度对移动电子商务平台进行运营和管理。

难点内容：能够从产品运营、活动运营、内容运营和用户运营四个角度对移动电子商务平台进行运营和管理。

教学方法

投影仪PPT讲授+上机

教学手段

多媒体教学、互动教学、案例教学

教学内容及其过程

教学内容及其过程

教学环节

教学程序

导

入

新

课

旅游企业除了选择与携程旅行网、飞猪旅行网合作开设线上销售平台之外，近年来，随着智能手机的普及，越来越多的商家还通过各种移动端微店App搭建直销渠道来进行旅游产品的销售。

以四人为一个小组，分组讨论：

1.你都使用过哪些微店？

2.这些微店各自具有什么特点？

学

习

新

课

任务一：旅游电商平台运营概述

一、常见的旅游电商平台

旅游企业可以通过官方网站建设PC端的电子商务销售平台，也可以通过飞猪旅行网、去哪儿网等在线旅游服务平台搭建第三方旅游电商平台。此外，旅游企业还可以通过微信公众号连接微店构建移动端旅游电商平台。微店，又称移动端店铺，是一种能够让人们在手机App里浏览的同时进行购买，且通过各种移动支付手段进行支付而完成交易的手机App平台。

微店是一个新型的电子商务平台，主要基于微信，同时兼有PC端综合性购物网站功能。它提高了消费者随时随地购物的灵活性，并且通过最具传播性和影响力的交流工具微信来完成购物流程，支付方式安全快捷，有保障、风险低。

1.口袋购物微店

口袋购物微店（）于2014年1月1日上线，是一家基于社交关系的电商平台。口袋购物微店最大的优势是没有任何门槛，不收取任何费用，而且操作简单，且功能日趋完善。至今口袋购物微店已吸引7200万商家入驻，海量的商家、近14亿件商品，构成了微店生态圈极其重要的一环。

2.微信小店

2014年5月29日，微信公众平台宣布正式推出基于微信支付通过公众号来售卖商品的“微信小店”，可实现包括开店、商品上架、商品管理、货架管理、订单管理、维权等功能。并不是所有用户都可以使用微信小店功能，只有申请微信认证和微信支付的微信服务号才可以使用微信官方平台的“微信小店”功能。

3.微盟旺铺

微盟旺铺（）是一个专门针对微信公众号提供营销推广服务的第三方平台。通过微盟旺铺，用户可以轻松管理自己的各类微信信息，对微信公众号进行维护、在线发优惠劵、抽奖、打造微官网，通过“小程序+公众号”构建一体化微商城，助力企业快速进入移动社交电商新时代。

4.有赞微商城

有赞微商城（）是面向商家的线上开店系统，帮助商家搭建网上店铺，支持拼团、砍价、优惠券、分销员、会员储值等上百种营销工具，以及客户管理、数据分析、行业洞察等多种功能。

二、旅游电商平台基本操作

（一）了解微店：认识微店App

微店App作为一个买家市场，有着非常大的优质买家流量，平台主要提供地域特色美食、手作烘焙、母婴、服饰、美妆护肤、户外旅游等多品类产品。

（二）了解微店：认识微店店长版App

1.完善的电商系统：微店店长版App为商家提供免费的集开店、营销、成交、管理客户及提现于一体的全流程电商系统，可帮助商家轻松、快捷地完成手机开店的操作。

2.多样的营销工具：微店店长版App借助社交网络的流量优势，提供拼团、砍价、抽奖等微信裂变营销工具，帮助商家快速获客；同时，通过限时折扣、限时秒杀、新客专享等营销工具提升客户收藏和成交转化率。

3.丰富的货源市场：针对没有货源，但还是想经营线上生意的店长，微店店长版App为这类小卖家提供货源市场，让他们可以尽情选择自己想代理的商品进行售卖。

4.众多的服务市场：除了基础功能以外，微店还联合数百家外部服务商打造微店服务市场，为微店店长提供具有平台一键搬家、小程序、引流等功能的第三方增值服务。

（三）微店注册

1.注册账号：登录微店官方网站，点击“店长注册”进入微店注册界面，输入手机