老年人沟通技巧广东食品药品职业宋卉24课件.pptx

广东食品药品职业学院

宋卉;涉老沟通

心理学效应;一、心理效应;二、涉老沟通经典心理学效应;人在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人。

即推己及人的认知障碍。

比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。;人际交往中，人表现出的某一方面的特征会掩盖其他特征，从而造成人认知的障碍。

比如，有的老年人对青年人的一些缺点如：衣着打扮不顺眼就会认为他们一定没出息。

有的老人喜欢能说会道的人，就会把他说的全都当真。

;又名伪药效应、非特定效应，指病人虽然获得无效的治疗，但却基于“对治疗的预期”或“对医务人员的信任”而产生了一定的有效反应，而让病患症状得到舒缓的现象。

;指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。一般在较陌生的情况下产生影响。;人在社会群体中容易不加分析地接受大多数人认同的观点或行为的心理倾向。

《乌合之众》——1895年.法国.勒庞

——乌合之众，像乌鸦聚集在一起。形容临时凑合的毫无组织纪律的一群人。;多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果。熟悉的关系中易于出现。;指人们对个人形成成的一种概括固定的看法，并把这种观点看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。;礼仪：;服务礼仪主要包括两个方面的内容：

一是外在表现形式，即个人的仪表、仪态、举止、谈吐、着装等；

二是内核修养，即个人的职业道德、学识水平、人文素养等。;沟通是创造和分享想法的艺术和过程。

有效的沟通取决于这些想法的丰富性。;座右铭