老年人沟通技巧广东食品药品职业宋卉78课件.pptx

广东食品药品职业学院

宋卉;涉老沟通礼仪;涉老沟通礼仪;礼宾

原意是按一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主人根据客人的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。

从现代意义上讲，“礼宾”是指人际的、社会的乃至国际的交往过程中应具有的相互表示尊重和友好的行为规范，是对礼节、礼貌、仪式的抽象与概括，可以说是“礼仪”狭义的内涵。

礼宾的基本点为尊敬、坦诚、谦恭、和谐、得体。;礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。

礼节

礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问，以及给予必要协助和照料的惯用形式，是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。;礼宾

原意是按一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主人根据客人的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。

从现代意义上讲，“礼宾”是指人际的、社会的乃至国际的交往过程中应具有的相互表示尊重和友好的行为规范，是对礼节、礼貌、仪式的抽象与概括，可以说是“礼仪”狭义的内涵。

礼宾的基本点为尊敬、坦诚、谦恭、和谐、得体。;礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。

礼节

礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问，以及给予必要协助和照料的惯用形式，是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。;服务礼仪泛指服务人员在自己的工作岗位上应当遵守的行为规范。

服务礼仪主要泛指服务。

;老年服务礼仪是指老年服务从业人员，在从事老年服务工作中为表达对服务对象的关注与尊重而采用的律己敬人的方式与方法，是老年服务伦理的外在表现形式。

按类型分，老年服??礼仪可以分为：

个体服务礼仪

群体服务礼仪。;服务礼仪主要包括两个方面的内容：

一是外在表现形式，即个人的仪表、仪态、举止、谈吐、着装等；

二是内核修养，即个人的职业道德、学识水平、人文素养等。;中国人敬老文化传统：

或饮食，或坐走，

长者先，幼者后。

路遇长，疾趋揖。

长无言，退恭立。

长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。

进必趋，退必迟，问起对，视勿移。;沟通是创造和分享想法的艺术和过程。

有效的沟通取决于这些想法的丰富性。;座右铭