汽车美容业务全程流程.ppt

;;电动巡逻车wenku1;◆一、汽车美容根底知识

◆二、美容工程介绍

◆三、客户关系维护

◆四、相关管理表格

◆五、美容参谋主要工作内容;☆知识篇

◆一、美容根底知识

1、汽车漆面根底知识

2、汽车皮革根底知识

3、汽车美容分类

4、目前精典连锁美容主要工程收费标准;☆知识篇;☆知识篇;☆知识篇;;☆知识篇;一、美容根底知识

——皮革知识

2、车室常用真皮材料

〔1〕草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排列不规那么，革面饱满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。

;一、美容根底知识

——皮革知识

2、车室常用真皮材料

〔2〕羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做本钱高。因此，羊皮主要应用于高档轿车。;一、美容根底知识

——皮革知识

2、车室常用真皮材料

★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好的卫生性能，才被用作车饰品的制作。;一、美容根底知识

——皮革知识

3、车室真皮饰件常见缺陷

〔1〕松面

〔2〕裂浆、露底及掉浆

〔3〕油霜

〔4〕僵硬;;一、美容根底知识

——汽车美容分类

汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为：

一、漆面：

漆面清洁〔洗车〕；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、复原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等

二、内堂：

内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁；

内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜；

门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜；

全车内饰桑拿、臭氧消毒等;◆一、汽车美容根底知识

◆二、美容工程介绍

◆三、客户关系维护

◆四、相关管理表格

◆??、美容参谋主要工作内容;美容工程介绍

洗车

内堂护理

漆面保养

套装产品——釉、膜、铠甲;——洗车;一、接车环节;一、接车环节;一、接车环节;1、销售人员提醒客户车已洗好；

2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；

3、标准话述——“谢谢光临，欢送下次再来〞;1、根底搭建：建好客户资料

2、亲切接待：以真诚效劳取得客户信任

3、适当推荐：推荐适合客户的产品和工程〔最适宜的就是最好的〕

4、愉快成交：抓住成交时机〔或牵引或霸气〕

5、仔细检查：工程施工完后，应替客户仔细检查

6、销售开始：做好售后跟踪效劳;——内堂护理;——一星内堂护理★;——二星内堂护理★★;——二星内堂护理★★;——三星内堂护理★★★;——三星内堂护理★★★;——三星内堂护理★★★;——漆面保养;——一星打蜡★;——二星打蜡★★;——三星打蜡★★★;——一星漆面护理★;——二星漆面护理★★;——三星漆面护理★★★;——三星漆面护理★★★;套装产品;——套装釉;——套装釉;——套装釉;——套装膜;——套装膜;——套装膜;——套装铠甲;——套装铠甲;——套装铠甲;◆一、汽车美容根底知识

◆二、美容工程介绍

◆三、客户关系维护

◆四、相关管理表格

◆五、美容参谋主要工作内容;客户关系维护知识

〔一〕现场维护

〔二〕回访维护

〔三〕客户资料维护;对于汽车美容效劳而言

？

现场销售结束===销售结束;客户关系维护

很

重

要;客户取车时，销售人员陪同验车

应该怎么做？

;〔二〕回访维护;〔二〕回访维护;◆2、套装产品维护提醒

——维护提醒时间：维护到期日前15天打提醒客户

——标准话述：

**先生〔**女士〕您好！我是置信精典汽车**店美容销售人员***，您于*年*月*日在我店做了**美容工程，该工程送您*次免费维护，现在已经到了您第*次维护时间，按时维护效果最正确，为了您的爱车漆面得到最好的保护，请您尽快到我店进行免费维护。如果有疑问，随时