商务礼仪培训教材.ppt

商务礼仪培训;“有礼走遍天下，无礼寸步难行〞;为什么学礼仪?;什么是礼仪?;商务礼仪准那么;塑造专业形象;

气质与风度;见面礼仪;一、微笑;微笑;

她们给你的感觉有什么不同？

;眼睛;二、问候是你的第一张名片;三、以主人的身份接待;四、根据场合选用适当的握手方式;◆握手的忌讳

不依伸手的先后顺序

握手时间长短不适宜

握手的力度不适宜

交叉握手

左手握手

戴手套握手

不平等握手;五、得体的自我介绍;自我介绍时忌：

急于表现自己，不适当的打断别人的谈话。

夸大表现自己，长篇大论、滔滔不绝。

不敢表现自己，躲躲闪闪、唯唯诺诺。

不能表现自己，吐词不清，模棱两可。;六、巧妙的使用名片;◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说“谢谢！〞

◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表示歉意，并说明理由。;着装与仪态;男士的着装标准;男士着西服应注意：

◆要撤除衣袖上与右上角处的商标

?????◆要熨烫平整，平时注意保养

??◆要扣好纽扣，坐下时翻开最下一粒

?????◆要不倦不挽

???◆要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫

?????◆要巧配内衣与衬衫〔长袖〕

◆要少装东西;男士着西服禁忌;女士职业装的着装标准;女士着职业装应注意：;职业便装;塑造专业形象;塑造男人味;塑造专业形象;挖掘女人的美;化装的根本要求;◆嘴唇

常用的化装品：口红、唇线笔、唇油

口红的选择：

通常来说，女性有两支口红就可以了。一支桔红色，一支粉红色，将两支混合使用，变成中性色，便能搭配你所有的衣服。

唇线笔的选择：

唇形不完美怎么办？秘诀是唇线笔，他能帮你弥补唇形的缺乏。

唇线笔要尖，才能画出细致的线，颜色要比口红的颜色深一些或与其相似，但不能比口红浅。;唇油的选择：

唇油一般选择无色或浅粉色的高光体，除有增强立体感和光??的作用外，还有良好的润唇效果。

最理想的嘴唇由三种颜色组成：

最深的是唇线笔勾的唇形；中间色通常是口红；最淡的是高光色〔唇油〕，它能使你的嘴唇更有立体感，更引人注目。;◆眼部

常用的化装品：眼影、眼线笔〔液〕、睫毛膏

眼影的选择：

一般可根据着装选择眼影的颜色。

三色〔本白、浅咖啡、深咖啡〕多用能满足你日常妆容的要求。

眼线笔〔液〕的选择：

眼线笔〔液〕一般选用黑色或深棕色。

眼线对于眼睛较小的女性来讲尤为重要。;睫毛膏的选择：

睫毛膏一般用黑色较为自然，拉长型的睫毛膏更能使眼睛显得大而有神。

眼睛是心灵的窗户，请小心呵护你的双眼！;◆面部皮肤

常用的化装品：粉底霜、胭脂

粉底霜的选择：

主要根据皮肤的类型来选择，油性肌肤选用无油或粉状型的粉底，干性肌肤选用较滋润的粉底霜。粉底的色泽应与颈部的颜色相近。粉底霜是你的第二层肌肤，它可以让你的皮肤更细致、更年轻。

胭脂的选择：

胭脂的颜色根据所使用的口红的颜色而定，应与口红的颜色一致。适当的涂抹胭脂能让你的面部更有光泽，使你容光焕发。;商务仪态;商务仪态;商务仪态;优雅的体态

;◆坐姿

女士坐姿礼仪

标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。

前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。

前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。

屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。;

后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。

侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。

重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。

;举止–坐姿;

蹲姿本卷须知

;男士坐姿;◆行姿

头正、目视前方、表情自然

肩平、勿摆摇、臂摆小幅度〔30—40度〕、手自然弯曲

挺胸收腹、重心前倾

走线直、脚跟先着地

步幅适度，以一脚长度为宜

步速平稳，勿忽快忽慢

忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚跟擦地、怒目凝眉;商务交往中的位次排列〔