2025年酒店前台服务与安全防范劳动合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年酒店前台服务与安全防范劳动合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同期限

2.1合同起止日期

2.2合同续签条件

2.3合同解除条件

3.工作内容

3.1岗位职责

3.2工作范围

3.3工作时间

3.4工作地点

4.工作任务

4.1前台接待服务

4.2客房预订与入住

4.3客房退房与结算

4.4客户投诉处理

4.5安全防范工作

5.工作标准

5.1服务质量标准

5.2安全防范标准

5.3工作效率要求

6.工资待遇

6.1基本工资

6.2绩效奖金

6.3加班工资

6.4社会保险与福利

7.工作考核

7.1考核方式

7.2考核内容

7.3考核结果运用

8.保密条款

8.1保密范围

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决期限

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.其他约定

13.1合同附件

13.2通知与送达

13.3合同修改与补充

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：X酒店

乙方：

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：电话：0，地址：市区路号

乙方联系方式：电话：，地址：市区路号

2.合同期限

2.1合同起止日期

本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.2合同续签条件

合同期满前一个月，如双方无异议，可协商续签。

2.3合同解除条件

（1）乙方因个人原因提出解除合同；

（2）甲方因乙方严重违反合同约定，经乙方整改无效，决定解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除合同。

3.工作内容

3.1岗位职责

（1）接待客人，提供热情、周到的服务；

（2）协助客人办理入住、退房手续；

（3）负责客房预订、查询、修改和取消等工作；

（4）处理客人投诉，及时解决客人问题；

（5）负责酒店前台区域的清洁、整理和安全保卫工作。

3.2工作范围

乙方工作范围包括但不限于酒店前台区域、客房区域、大堂区域等。

3.3工作时间

乙方每日工作时间8小时，每周工作5天，周六、周日及国家法定节假日轮休。

3.4工作地点

乙方工作地点为甲方酒店所在地。

4.工作任务

4.1前台接待服务

（1）主动、热情地迎接客人，引导客人办理入住手续；

（2）为客人提供准确、快速的客房预订服务；

（3）协助客人办理退房手续，确保客人满意；

（4）处理客人投诉，及时向相关部门反馈，协助解决问题。

4.2客房预订与入住

（1）熟练掌握客房预订系统，准确录入客人信息；

（2）及时更新客房预订情况，确保信息准确无误；

（3）协助客人办理入住手续，确保入住流程顺畅。

4.3客房退房与结算

（1）协助客人办理退房手续，确保退房流程顺畅；

（2）核实客人费用，确保结算准确；

（3）处理客人遗留物品，确保客人满意。

4.4客户投诉处理

（1）认真听取客人投诉，耐心解释；

（2）及时向相关部门反馈，协助解决问题；

（3）跟踪处理结果，确保客人满意。

4.5安全防范工作

（1）负责前台区域的安全巡逻；

（2）发现安全隐患，及时上报；

（3）协助处理突发事件，确保客人安全。

5.工作标准

5.1服务质量标准

（1）微笑服务，态度热情；

（2）熟练掌握业务知识，准确回答客人提问；

（3）保持前台区域整洁、有序。

5.2安全防范标准

（1）严格执行安全防范制度，确保客人安全；

（2）发现安全隐患，及时上报并整改；

（3）协助处理突发事件，确保客人安全。

5.3工作效率要求

（1）按照规定时间完成各项工作任务；

（2）提高工作效率，确保客人满意；

（3）合理分配工作时间，提高工作效率。

8.保密条款

8.1保密范围

乙方在履行职务过程中，知晓或获取的甲方商业秘密、客户信息、内部管理信息等，均属于本合同的保密范围。

8.2保密期限

本合同终止后，乙方仍应遵守保密义务，保密期限自合同终止之日起计算，不少于两年。

8.3违约责任

如乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，甲