QP-71-002 组织知识控制程序.DOC

组织知识控制程序

文件编号

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QP-71-002

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A

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一、目的：

为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理，特制定该控制程序。

二、适用范围：

本程序适用于深圳市至臻精密股份有限公司内外部知识的交流、共享的管理。

三、定义：

3.1知识（knowledge）：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的，知识可包括事实知识、技能知识和人际知识；知识来源于个人或组织所进行的学习、实践和探索活动，知识一般指组织的作业文件、技术文档、标准、规范等文本中所蕴含的知识

3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。??

3.3内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。??

3.4?外部知识：是企业从公司外部（国内外、各行业、客户）搜集，经过归纳整理，符合企业发

展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

3.5知识来源：

3.5.1内部知识来源：知识产权；经历；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；如企业管理知识、知识产权、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会以及过程、产品和服务的持续改进等。

3.5.2外部知识来源：相关法律法规、标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议以及从顾客或外部供方收集的知识等。

四、权责区分：

4.1?总经理室：

a）环境及质量、有害物质过程管理体系相关文件管理，汇总内外部知识，每年组织各部门收集/更新本部门的知识内容，并对收集过程提供协助，方针、目标、体系文件的管理，建立相关文件清单。

b)收集相关国家法律法规、标准等。

c)行业或市场信息、市场或竞争对手分析。

d）收集公司内部管理制度，公司信息公告。

e）维护公司知识产权、商誉等管理。

f)组织对各部门提供的知识信息资料进行整理，形成知识资产清单。信息化管理

g）发布相关知识资料。

h）公司知识资料的持续有效性管理,每年12月对相关文件进行跟踪，确定为最新版本。

4.2行政部：负责公司相关法律法规、人力资源、消防安全、员工培训以及综合类制度文件和资料等的管理。

4.3品质部：

a）负责公司安规、环保产品相关知识管理，与产品、环保质量相关的国际/国家/行业标准、检验技术等

b）负责含客户审厂以及第二方审核资料。

c）产品检验过程经验教训积累，包括不符合项的处置、顾客反馈、投诉处理\纠正预防措施等。

d）测量仪器操作说明书。

e）客户质量、环保协议等。

4.4丝印/冲压：

设备操作规程、设备维护保养、检修、图面等专业技术资料的管理。

4.5制造部门：

1)工艺部门负责生产过程控制技术（工艺等）与工程应用的经验教训积累。

2）各生产厂负责相关生产/工艺文件、过程质量、环保问题分析处理等相关资料的收集和管理。

4.5市场部

负责收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告、外部技术资料、竞争对手资料以及专家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态、客户图纸、客户信息以及顾客相关方信息的收集和管理。??

4.7采购：

负责与供应商签订的协议、供应商背景资料、供应商考核资料、供应商的相关动态报告、原材料行业资料、原材料新技术信息等收集和管理。?

4.8其他部门负责各自领域范围内各类知识的收集、整理和发布，主动完善公司知识信息库。

5.0组织知识清单中的文件内容，内外部分享方式为借阅，借阅者需按《组织知识管制表》进行相关登记，并按时归还。不可转载或对外泄露。

五、内容：

5、管理流程及要求?

5.1内部知识管理信息系统的建设。??

5.1.1总经理室负责建立和维护网络系统上的知识管理,以便于员工进行知识交流。??

5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库等存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工形成、交流和验证知识的环境。??

5.2内部知识的积累与交流??

5.2.1内部知识分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。??

1）公司信息包括管理制度、程序文件与信息公告等；管理制度规定企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。??

2）专业技术包括生产过程控制技术与工