商务礼仪——理论、实务、案例、实训（第二版）第7章商务会议礼仪.pptVIP

商务礼仪--理论、实务、案例、实训

第7章商务会议礼仪

7.17.27.3会议礼仪新闻发布会礼仪展览会礼仪

第7章商务会议礼仪

理论目标实务目标案例目标实训目标学习和把握商务会议礼仪的根本概念与种类等陈述性知识，能用其指导“商务会议礼仪〞中的认知活动。学习和把握商务会议、新闻发布会、展览会等不同商务会议场合的礼仪中的方法、程序、时机、规矩和本卷须知，以及“同步业务〞的程序性知识；能用其标准“商务会议礼仪〞中的相关技能活动。运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务会议礼仪〞特定业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。参加“会议角色诊断〞业务胜任力的实践训练，在了解和把握本实训相关技能点“标准与标准〞的根底上，通过系列技能操作的实施，培养“商务会议礼仪〞的专业能力和相关选项的职业核心能力〔初级〕，强化相关选项的职业道德〔顺从级〕教育，促进健全职业人格的塑造。

引例：特色展览会

7.1会议礼仪7.1.1会议的特点和形式1.会议的特点〔1〕会议是有议题的；〔2〕会议室有组织的〔3〕会议是由步骤的〔4〕会议是有领导的

7.1会议礼仪7.1.2会议的准备

1.办会者〔1〕建立组织。〔2〕明确任务。〔3〕安排议程和议题。〔4〕确定与会人员。〔5〕发出通知。〔8〕预算。〔7〕餐饮安排。〔6〕会议签到。【同步案例7-1】小江的马虎背景与情境：详情见教材P186问题：小江的马虎给企业形象造成什么影响？本案例对你有何启发？分析提示：会议就是要传达一定的信息给与会者，不仅会议内容要有新意，值得大家关注，而且会场的环境应该舒适宜人，会议组织应该严谨有序，会议是企业精神和企业形象的重要宣传途径。因此，会议组织有不同人负责不同工作任务，每个人必须清楚自己工作职责的具体内容，工作中不仅目标要清楚，更要注意关注很多工作细节，防止各种失误，防止因工作不周给企业形象造成影响。

7.1会议礼仪【同步业务7-1】

7.1会议礼仪【同步业务7-1】

7.1会议礼仪7.1.2会议的准备

2.主持者一般正式会议，议程包括以下内容：〔1〕宣布开会；〔2〕全体起立，奏国歌；〔3〕领导讲话〔或做主题报告〕；〔4〕分组进行讨论，或进行大会发言；〔5〕总结发言；〔6〕宣布散会。

7.1会议礼仪7.1.2会议的准备

3.发言者发言者是指在会议上演讲、报告、讲话的人。大会发言者要求做到：〔1〕仪表整洁〔2〕发言内容要周全发言者在会上发言主要是说明个人观点、见解。因此，发言内容是听众关注的重点。4〕聆听者聆听者即听众。就会议的角色而言，听众一般并非主角，但是离开他们的自觉配合，会议也是很难取得成功的。听众在会前准备主要包括下面几点：〔1〕接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。〔2〕要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。〔3〕要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。【职业道德与营销伦理7-1】残疾人的需要背景与情境：某公司会议本卷须知有如下规定，如果会议的参加者有残疾人，那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比方把要用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们受冷落。问题：该公司会议本卷须知的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明理由。分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每个企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全人一样沉着参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符合社会公德要求。

7.1会议礼仪7.1.2会议中应恪守的礼仪标准1.办会者〔1〕做好接待。〔2〕现场效劳。〔3〕会议记录。〔4〕编写简报。〔5〕处理材料。〔6〕协助返程。2.主持者〔1〕努力确保会议按照既定议程进行。〔2〕主持者要认真掌控会议时间〔3〕主持者要善于掌控会场气氛3.发言者〔1〕男性发言者女性发言人本卷须知〔2〕内容不要闭门造车〔3〕不使用任何对听众不尊重的语言〔4〕不要拖时间。4．聆听者〔1〕不应当迟到或者缺席不到〔2〕不允许有意起哄或是直接制造有碍的噪声〔3〕不应当随意打断发言人的发言〔4〕不允许在会议期间心神不定

7.2新闻发布会礼仪新闻