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精选公司前台工作计划范文

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(前台工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031792

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

精选公司前台工作计划范文

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

自学校毕业后，来到海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务

员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上

半年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去

迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无

误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了

尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满

足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可

以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询

问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这

时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么

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前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾

客在酒店里所遇到的种种不快。

最后，微笑服务。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客

人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，

不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，

特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑

容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做

到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的

耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注

重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解

决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分

庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自

己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于

自己的辉煌!

YW工作计划设计