中级经济师人力资源 第七章 绩效管理 知识点和练习题汇总.docx

中级经济师人力资源第七章绩效管理知识点和练习题汇总

一、绩效管理概述

1.绩效管理与绩效考核的关系

（1）什么是绩效？

是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。

绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

（2）什么是绩效考核？

绩效考核是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。

（3）什么是绩效管理？

是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。

（4）绩效考核与绩效管理的联系和区别

联系：

（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。

（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。

区别：

（1）绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

（2）绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

2.绩效管理的作用

（1）绩效管理在组织管理中的作用

1）有助于组织内部的沟通

2）有助于管理成本的节约

3）有助于促进员工的自我发展

4）有助于建立和谐的组织文化

5）是实现组织战略的重要手段

（2）绩效管理在人力资源管理中的作用

1）它为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。

①绩效管理为薪酬的发放提供依据

②为人员的配置和甄选提供依据

③帮助组织更有效地实行员工开发

2）它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。

（3）有效的绩效管理特征

1）敏感性：可以明确地区分高效率员工和低效率员工。

2）可靠性：不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同。

3）准确性：把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏，为实现准确性，必须进行周期性的调整和修改。

4）可接受性：组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功。

5）实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。

只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。

（4）绩效管理有效实施的影响因素

1）对绩效管理的认识程度

2）高层领导支持

3）人力资源管理部门的尽职程度

4）各层员工对绩效管理的态度

5）绩效管理与组织战略的相关性

6）绩效目标的设定

7）绩效指标的设置

8）绩效系统的时效性

二、战略性绩效管理

1.适用于取得竞争优势战略的绩效管理

（1）成本领先战略

强调以最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准化的产品；组织本着尽量节约人、财、物资源的原则实施绩效管理。

（2）差异化战略

战略核心是独特的产品和服务而不是标准化。组织在绩效管理中应该弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新工作。

2.适用于不同竞争态势战略的绩效管理

（1）防御者战略

防御型组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。应尽量维持内部的稳定性，将更多精力致力于组织的长期发展。

（2）探索者战略

探索型组织总是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。不断适应新的市场环境，在新市场中迅速立足。

（3）跟随者战略

跟随型组织靠模仿生存、通过复制探索者战略取得成功。实行这种战略的核心是学习。

三、绩效计划

1.绩效计划的概念

绩效计划是绩效管理的第一个环节，是绩效管理的起点。

绩效计划还是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程。

将双方共识落实为绩效计划书。

人力资源管理部门对绩效管理的监督与协调负主要责任。

各级主管人员要参与对绩效计划的制订。

绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。

2.绩效计划目标的种类

（1）绩效目标

来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位职责和应完成的量化产出指标。

（2）发展目标

指支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。

3.绩效计划的内容

（1）员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重

（2）完成目标的结果

（3）结果的衡量方式和判别标准

（4）员工工作结果信息的获取方式

（5）员工在完成工作中的权限范围

（6）员工完成工作需要利用的资源

（7）员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持

（8）管理者与员工进行沟通的方式

4.绩效计划的制订原则

（1）价值驱动原则：绩效计划的制订与组织追求的提升组织价值的宗旨相一致。

（2）战略相关性原则：绩效计划中的工作目标应与组织战略目标密切相关。

（3）系统化原则：绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、