《汽车服务礼仪》教案---第11课-交车与售后服务礼仪(一).pdf

第11课交车与售后服务礼仪（一）

课题交车与售后服务礼仪（一）

（一）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

）第课

（1）了解车辆检查过程中车辆的准备、检查的注意事项

（2）熟悉交车资料的相关内

（3）了解交车前的准备工作

教学目标

（4）熟悉交车仪式的相关流程

素质目标：

引导学生掌握交车的服务礼仪，培养学生的职业素养和服务意识，并在实践中深化

认识，达到学以致用的目的

教学重点：了解车辆检查过程中车辆的准备、检查的注意事项

教学重难点

教学难点：熟悉交车仪式的相关流程

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（23min）→案例分析（10

min）

教学设计

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小

结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】按照老师要求签到

生的出勤情况

【教师】讲述案例“第一店全新Jeep指南者交车仪式”，并通过案例导入

提出问题的方法，引导学生

思考案例中所出

案例导入交车服务礼仪在商务活动中应注意哪些问题呢？

现的关于交车服

（10min）【学生】聆听、思考、举手回答

务礼仪的问题，激

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：练习交车服务礼发学生的学习兴

仪趣

通过老师讲解、

传授新知【教师】讲解交车准备

师生互动等教学

（23min）一、交车准备方式，使学生了解