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销售部管理手册

（

试行）

目录

第一部分组织架构及管理制度错误!未定义书签。

一.销售部组织架构及销售部人重要岗位职责5

一）组织架构示意5

二）重要岗位职责6

二.案场管理制度10

一）工作守则10

二）考勤制度错误!未定义书签。

三）仪容着装规范错误!未定义书签。

四）业务规范12

五）审查制度错误!未定义书签。

三.项目例会制度15

一）早、晚会15

二）周会错误!未定义书签。

三）项目月例会16

四）展销会推广会议按（需）错误!未定义书签。

四.业绩分派制度17

一）业绩鉴定错误!未定义书签。

二）业绩分派错误!未定义书签。

五.项目资源共享制度19

一）目的I错误!未定义书签。

二）重要内容错误!未定义书签。

六.工培训制度20

一）目的20

二）培训内容20

三）培训计划错误!未定义书签。

四）培训考核错误！未定义书签。

七.考核、晋升制度22

一）考核周期错误!未定义书签。

二）考核内容及分值错误!未定义书签。

三）考核成果与考核体现错误!未定义书签。

四）考核措施错误!未定义书签。

五）销售管理人晋升、降级原则错误!未定义书签。

六）《项目工绩效考核表》（见附表）。错误!未定义书签。

七）项目助理考核措施详见《项目助理绩效考核表》28

A）本考核、晋升措施未尽事宜，根据企业《工考核管理措施》执行错误!未定义书签。

第二部分业务流程错误!未定义书签。

一.来电流程管理3）（

一）来电接听流程示意30

二）来电接听基本规定31

二.来访流程管理错误!未定义书签。

一）来访接待流程示意错误!未定义书签。

二）来访接待基本规定错误!未定义书签。

三）客户接待程序错误!未定义书签。

四）有关表格及填写规定部（分）39

三.成交、签约流程管理40

一）成交、签约流程示意40

二）销控管理41

三）签订认购书规定41

四）定金、发票41

五）办理签订购房协议、银行按揭等购房手续42

六）协议管理42

七）客户资源管理错误!未定义书签。

四.退房流程管理错误!未定义书签。

一）退房流程示意错误!未定义书签。

二）阐明错误!未定义书签。

五.特殊需求审批流程管理46

一）审批流程示意46

阐明错误!未定义书签。

第三部分表格清单错误!未定义书签。

第一部分组织架构及管理制度

一.销售部组织架构及销售部人重要岗位职责

一）组织架构示意

二）重要岗位职责

1.销售部经理

1）负责销售部平常各项工作；

2）协助业务总监及项目经理完毕各项业务工作；

3）协助新拓展项目日勺前期业务配合及跟进工作；

4）协调项目组与企业各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务；

5）根据实际工作需要，贯物各项目组人安排及调动（项目经理级如下）;

6）负责各项H管理制度的审查及实行状况的监督;

7）业务工作的培训与考核。

2.销售部副经理/经理助理

1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；

2）整顿汇总各项FI销量状况及各项目大事记；

3）各项目科耐销售系统输入及查对：

4）本部门会议纪要；

5）各项目及本部门各项行政、业务文献日勺流转、归档工作；

6）