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RPA在提升业务流程

管理效率中的应用案例研究

文◆湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂 彭德腾 江炎军 柳 俊 苏 敏

引言户操作，在各种应用程序和系统中自动化处理复杂任务，从而减少人为

随着全球经济发展和竞争加错误，加快处理速度[2]。RPA技术原理图如图1所示。

剧，企业正在寻求各种方法提高

用户界面后台系统

业务流程效率和质量[1]。在这个

过程中，信息技术发挥着越来越

重要的作用。其中，机器人流程

自动化（RPA）作为一种新兴的RPA机器人

技术，以其独特的优势和潜力吸RPA平台

引了众多企业的关注。RPA技术

通过模拟和替代人工操作，实现应用程序/数据库

业务流程的自动化和智能化，从

而提高工作效率，降低成本，提

业务流程

升服务质量。因此，本文将深入

探讨RPA技术在业务流程管理

中的应用及其效果。首先，介绍

监控和报告

RPA技术的基本原理和架构，包

括机器人层、控制层和集成层。其图1RPA技术原理图

次，通过对卷烟厂业务流程管理的由图1可知，RPA（RoboticProcessAutomation，机器人流程自动化）

具体案例分析，详细展示RPA技技术通过一系列高度自动化但相对简单的流程来提高企业的工作效率和

术在实际应用中如何跨越效率的准确性。首先，RPA技术通过识别和理解现有的业务流程来实现流程的

边界，实现业务流程的自动化和自动化，并对业务流程图或流程文档进行分析，使用流程挖掘技术发现

优化。最后，期望本文的研究能和描述流程中的各个步骤及其相互关系。基于这些信息，RPA软件创建

为该领域研究者提供关于RPA一个流程模型，用于描述完成业务任务所需的步骤。其次，RPA技术通

技术在业务流程管理中的应用和过模拟人类用户在用户界面上的操作实现自动化，捕获用户界面上的一

效果的全面认识，也能为企业业系列操作，如数据输入、点击、拖放等，并将这些操作编排成自动化流

务管理提供有益的参考和启示。程，使RPA跨越多个应用程序和系统，执行数据传输和处理，无需人

工干预。再次，RPA技术通过处理结构化和非结构化数据的能力，与不

1RPA技术原理同系统中的数据进行交互。让API连接到各种应用程序和数据库，以访

RPA机器人通过模拟人类用问、修改和传输数据，使RPA能够在不同系统之间进行数据转换和同

【作者简介】彭德腾（1981—），男，江西吉安人，硕士研究生，中级工程师，研究方向：烟草信息化建设研究。

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步，从而实现数据的有效流动。此外，RPA技术平台中的机器人根据预动。决策管理可通过决策表描述

先编排的流程模型执行任务。这些机器人可以在不同的应用程序和系统基于不同条件的行动。决策逻辑

中操作，以执行各种业务流程。最后，RPA平台还提供监控和报告功能，表如表1所示。

以确保流程的顺利运行和性能优化。