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岗位职责

JobResponsibilit

XXX

酒店

酒店各岗位工作职责

一、酒店店长

职位编号BW001职位名称酒店店长

所在部门XXX酒店级别店长

上级公司下属主管、领班

岗位职责：

面负责酒店的筹建运营管理。制定并完成酒店营业预算；做好对客服务，做好内部I1生质量、服务质量

控制：人员定岗定编定薪，定期培训考核，做好团队建设：做好酒店的安管理、成木管理，保持酒店设施设

备的正常运转，维护好与相关职能部门的关系。

工作内容：

1.负责主持酒店的面工作，贯彻执行公司下达的经营管理指令，对谭总、向总负责并向其报告工作。

2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。

3.组织本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

4.负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡杳督促。定期培训和日常指导督导各级管理

人员严格履行岗位责任制。

5.负责本店的安和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，

实行规范作业。

6.负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高员业务素质。

7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。

负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置、更新和改造计划，不断完善服务项目。

9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断

提高管理效能。

10.保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

11.采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不

断改进工作。

12.审阅每天的业务报表，掌握当U预定、货源供应等工作情况。了解当I」的重要来宾的有关情况和

特殊要求，认真组织做好一切准备工作。

13.做好团队建设工作，抓好本店的精神文明建设，关心员J2生活。

14.做好酒店物品采购工作，并提供相对应的发票单据；

15.完成上级指派的各项工作。

二、前厅主管

职位编号BW002职位名称酒店前厅主管

所在部门XXX酒店级别酒店主管

上级店长下属前台接待、保安员

岗位职责：

负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前

台接待的部工作内容，确保酒店对客服务质量。做好前厅管理工作。

工作内容：

1.包含前台接待的部工作内容。

2、督导前台接待和保安员按标准完成各项工作任务。

3.随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，处理需要特殊安排的订房事宜

4.熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组

织临时救护

5.主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉超过职责权

限，及时请示店长

e.负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作

7.按规范做好交接班，并及时落实交接工作

负责前台印刷品、客用物品，小礼品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交店长审核

9.负责按时限要求对各种表单表单完整地归类、装订、保管

10.做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作

11.负责酒店灯光招（牌、门头、