职场礼仪知识培训课件.pptx

职场礼仪知识培训课件

电梯很小，但是在里面的学问好大呢电梯间里的礼貌

?电梯内尽可能不应酬。电梯内尽量侧身面对客人。 电梯间里的礼貌 ?伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门翻开时，可先行进入 电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮助按下。

电梯间里的礼貌到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请! 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

拜访客户的礼貌 要准时如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

拜访客户的礼貌 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。 如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

礼仪

礼仪 为了增进顾客满意度，要知道如何善用效劳。我们拿起所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很快乐为您效劳」

礼仪

礼仪 接打时常用的礼貌用语抱歉请稍等请问您有什么事？让我来说明一下，好吗？请稍等一下对于这个意见我还是有点困扰个人的浅见对不起让我想想方法我还有点不了解先生、小姐您，先生您，各位，您们请问您找哪位？

请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

礼仪 打时虽然双方相互看不见，但说话声音的大小、语调上下、频率快慢、对待对方的态度都可以通过传递给对方，所以打时首先要用声调表达出你的诚恳和热情，声音要悦耳，音量要适中，这是每一位打的人都应遵守的最简单最起码的礼貌。接时要仪态文雅、庄重，应轻拿轻放。不要在接时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。声调要适中，语气要柔和沉稳，多用谦词。挂时，要请对方先放下，再轻轻放下自己的。

礼仪 尽量缩短“请稍候〞的时间

礼仪 掌握3分钟原那么。一次打的全部时间，应当不超过3分钟。通话时要长话短说，既要积极、热情，又要注意不要因自己而浪费时间，不要在里问寒问暖，说长道短。

员工谈话礼仪标准谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行〞，把谈话作为考察人品的一个重要标准。在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

员工谈话礼仪标准谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。 尊重他人

员工谈话礼仪标准谈话中一些细小的地方，也应当表达对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。 假设有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是成心卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。 谈吐文明 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多〞而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

员工谈话礼仪标准有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人那么专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。温文而雅在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，挖苦谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

员工谈话礼仪标准话题适宜 谈话时要注意自己的气量。中选择的话题过于专，或不被众人感兴趣