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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版IT基础设施运维与维护服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2运维范围

1.3维护内容

1.4服务期限

1.5服务地点

1.6服务对象

2.服务内容

2.1硬件维护

2.1.1服务器维护

2.1.2存储设备维护

2.1.3网络设备维护

2.2软件维护

2.2.1操作系统维护

2.2.2应用软件维护

2.2.3数据库维护

3.服务标准

3.1服务响应时间

3.2服务质量标准

3.3服务效果评估

4.服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务执行

4.4服务验收

4.5服务报告

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密信息范围

7.3违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同修订

11.3合同补充

12.合同附件

12.1运维服务明细表

12.2费用明细表

12.3保密协议

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义：本合同项下的“服务”是指乙方根据甲方需求，对甲方指定的IT基础设施进行定期维护、故障排除、性能优化、安全保障等综合性技术支持服务。

1.2运维范围：包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、操作系统、应用软件、数据库等IT基础设施的日常运维工作。

1.3维护内容：包括硬件故障排除、软件故障排除、性能优化、数据备份与恢复、安全加固、系统监控等。

1.4服务期限：自本合同生效之日起至____年____月____日止。

1.5服务地点：甲方指定的IT基础设施所在地点。

1.6服务对象：本合同项下的服务对象为甲方及其授权使用的用户。

2.服务内容

2.1硬件维护

2.1.1服务器维护：包括硬件故障排除、定期检查、清洁、升级等。

2.1.2存储设备维护：包括硬盘故障排除、RD阵列维护、数据备份与恢复等。

2.1.3网络设备维护：包括网络设备故障排除、网络性能优化、网络安全加固等。

2.2软件维护

2.2.1操作系统维护：包括操作系统安装、配置、升级、故障排除等。

2.2.2应用软件维护：包括应用软件安装、配置、升级、故障排除等。

2.2.3数据库维护：包括数据库安装、配置、备份、恢复、性能优化等。

3.服务标准

3.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后的____小时内响应。

3.2服务质量标准：乙方应确保服务的稳定性、可靠性、安全性，满足甲方业务需求。

3.3服务效果评估：甲方将对乙方提供的服务进行定期评估，评估结果作为调整服务费用的依据。

4.服务流程

4.1服务请求：甲方通过指定渠道向乙方提出服务请求，包括服务类型、故障描述、联系方式等。

4.2服务响应：乙方在接到服务请求后，应在____小时内进行响应，并提供初步解决方案。

4.3服务执行：乙方根据服务请求，进行现场或远程服务，直至问题解决。

4.4服务验收：甲方对乙方提供的服务进行验收，确认问题已解决。

4.5服务报告：乙方应在服务结束后，向甲方提交详细的服务报告，包括服务内容、处理过程、结果等。

5.服务费用

5.1服务费用构成：包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

5.2费用支付方式：甲方应在合同签订后__