万达悦华酒店服务规范与应急处理相关知识试卷.docx

万达悦华酒店服务规范与应急处理相关知识试卷

1.**酒店《宾客服务体验地图》中的“初遇有礼”服务标准包括以下哪项?**

A.提供欢迎茶水

B.引导客人使用自助入住机

C.3分钟内完成入住手续

D.以上都是(正确答案)

2.**夜床服务的标准流程中，以下哪项是错误的?**

A.整理房间并补充客用品

B.将空调温度调至春夏季24℃，秋冬季22℃

C.将马克杯放置床头柜(正确答案)

D.放置矿泉水和夜床礼物

3.**在办理入住时，以下哪项是“闪电发票”服务的正确操作?**

A.客人退房时再询问是否需要发票

B.在办理入住时询问客人是否需要发票，并提前开具(正确答案)

C.