服务领先战略研究报告（2024年.pdf

中国信通院云大所

天翼云、

《服务领先战略研究报告》

目录

一、数字经济融合发展，云服务应运而兴1

二、以共享促共赢，明确服务领先战略核心2

三、以价值连始终，解析服务领先能力模型4

(一)价值实现层：成就客户就是成就企业5

所

(二)价值创造层：综合能力构建领先优势8

大

(三)价值支撑层：体系化支持与保障13

云

四、从初探到卓越，服务领先成熟度全面跃升15

通院

五、未来服务领先战略新征程19

中国信

天翼云、

《服务领先战略研究报告》

图目录

图1中国ICT市场支出预测1

图2服务领先的目标和内涵3

图3服务领先能力成熟度模型能力域划分5

图4价值实现层5所

图5价值创造层9

大

图6价值支撑层13

院云

图7服务领先能力成熟度模型等级划分16

中国信通

天翼云、

《服务领先战略研究报告》

一、数字经济融合发展，云服务应运而兴

随着全球数字化转型的加速推进，数字经济发展已成为我国经济

发展的重要驱动力。“十四五”数字经济发展规划明确指出,到2025

年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，产业数

字化转型迈上新台阶。展望2035年，数字经济将迈向繁荣成熟期，数

字经济发展基础、产业体系发展水平位居世界前列。

数字经济发展汹涌澎湃的同时，ICT市场作为推动数字经济增长

的主要驱动力量，正在加速释放发展潜力。IDC预测，2028年中国ICT所

市场规模接近6,915.9亿美元，五年复合增长率（CAGR）为5.1%。ICT

云大

市场以产业集群化建设的新业态，弱化了传统产业垂类边界，形成跨

院

域产业价值网，催生了产业融合的新型价值创造模式，市场规模发展

通

特点从数量取胜向量质并重、质量优先转型。ICT企业要寻求发展突

国信

破，这客观上更加依赖于数字化赋能者对技术红利的获取、应用、外

中

部化，数字化赋能者成为各行各业数字化转型升级的重要支撑。

天翼云、

来源：IDC《全球ICT支出指南：行业与企业规模》