《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目二 任务二 非语言沟通技巧的应用.pptx

项目二日常沟通与交往——非语言沟通技巧的应用

目录CONTANTS0102非语言沟通概述非语言沟通技巧及其应用

案例：刘萍这周末要参加医院庆祝“5.12护士节”晚宴，衣服朋友们已经帮忙选好，至于仪容，刘萍觉得这是她工作以来第一次参加这么重要的活动，她都还应该准备些什么呢。

一、非语言沟通概述（一）非语言沟通的概念非语言沟通是指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等，人们是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、表情、姿态、动作等，而不以自然语言为载体进行信息传递。非语言沟通是语言沟通的自然流露和重要补充，用来加强或替代所说的话，能使沟通信息更加明确。据统计，在人类的目常沟通交流活动中，非语言沟通占60%，且90%的感情是通过非语言沟通的方式来表达的。

一、非语言沟通概述（二）非语言沟通的特点1.真实性非语言行为是人的真实情感和思维不由自主的自然流露和表达，是无意识的行为，体现出真实性。2.情境性非语言沟通与沟通所处的语言环境有着密切关系，情境决定了非语言信号的含义。3.广泛性由于人类基本相同的生理心理结构及社会活动，有共的思想感情，也就存在本质上相同的非语言因素系统，可以用同样的非语言符号表达同一种情感。4.组合性在非语言沟通过程中，人们的某种情绪往往是通过多种渠道、运用种非语言符号共同作用来表达的,5.持续性非语言信息是连续、不间断进行的,自始至终都在自觉或不自觉地传递着信息,呈现持续性。

一、非语言沟通概述（三）非语言沟通的作用1.表达情感非语言沟通的首要作用是表达情感，是真实情感的直接表露。人们的喜怒哀乐都可以通过体态、表情等显现出来。2.验证信息人们在运用语言行为进行沟通时，往往有词不达意或词意难尽的感觉，因此需要非语言行为来对语言信息进行弥补和辅助，或对言辞的内容加以强调。3.调节互动非语言沟通具有协调和调控双方言语交流状态的作用。4.显示关系沟通信息总是包含内容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两个层面的结合。内容含义的显示多是运用语言信号，而关系含义则较多地依靠非语言信号来反映。

一、非语言沟通概述（四）非语言沟通对护理工作的意义1.非语言沟通对患者的作用在医院环境中，患者常常会关注医务人员的非语言沟通信息，以弥补语言信息的不足。因此，护理人员要注意在患者面前的非语言行为表现，以免产生负面影响。2.非语言沟通对护理人员的作用对于护理人员来说，非语言行为是护士与患者沟通的重要内容。表现为护士对患者的非语言行为进行准确的理解和判断，以便配合语言沟通来观察患者的病情、心理状态和了解患者的需求，更好地为患者提供护理服务。3.非语言沟通在建立护患关系中的作用护士在与患者建立护患关系时，非语言沟通起着重要的作用。从护理人员和患者的第一次见面起，双方都会通过某些非语言行为来了解和认识对方。因此，护士恰当地使用非语言沟通行为能够有效地促进护患关系。

头发一个人的头发是显示良好仪容的一个重要方面。由于工作性质、工作环境和服务对象的特殊性，护士最好结合个体特征选择相对简洁、素雅、端庄,适宜工作环境的发型。皮肤在日常生活中皎洁、清秀的面容能给别人良好的第一印象。护士在平时要注意对皮肤的保健和护理，经常对面部皮肤进行清洁、保养防止皮肤受伤,增强皮肤的抵抗力,使面容洁净、美观、自然、健康。化妆护士淡妆上岗既能体现对患者的尊重,也是现代护士职业形象的要求。淡妆可以展示护士温文尔雅、美丽大方的形象,还能增强护士的自信心。二、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言（1）仪容

TPO原则时间原则地点原则场合原则二、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言（2）服饰——服饰穿着原则

不同场合的服饰要求：二、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言

护士帽的选择与佩戴护士服的选择与穿着护士鞋的选择与穿着护士袜的选择与穿着护士着装礼仪：你们平时发现了吗么？二、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言（2）服饰——护士服饰礼仪要求

手势语是指用手和手指的动作来传递信息的一种非语言沟通形式，是体态语言之一。手势可用来强调或澄清语言信息具有应用广、内容丰富、表现力强的特点。对感觉有缺陷(如听力障碍)的患者或老年患者，则应更多地使用这种非语言性沟通技巧。手势的分类：①情意手势，用来表达情感，增强语言沟通的效果。②指示手势，用于指明位置，增强真实感。③象形手势，通过比画事物的特点，从而引起听者的注意。④象征手势，用于表现某些抽象概念，常与语言共同使用。二、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（1）手势语

手势语应与沟通内容结合①清晰明确运用手势语不宜过频③体现个性手势应该富于变化并符合个人风格手势语的使用要求二、非语