管理学原理第6章控制.pptVIP

2.现场控制现场控制也称同步控制，是指在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。现场控制的中心问题是执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差。现场控制的基本形式是管理人员的指导、监督和测量、评价。案例：哈勃望远镜经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。案例：哈勃望远镜校正装置上1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与美国国家航天局其他许多项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。美国国家航天局（NSSA）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。现场控制的优缺点优点：具有指导的职能有助于提高工作人员的工作能力和自控能力。及时性、实时性。缺点：受到管理时间、精力、业务水平的制约。应用范围狭窄控制者与受控者对立，造成伤害。现场控制的实例课堂上的随堂测试办公区内的监控录像领导深入基层的“走动管理”3.反馈控制反馈控制的基本形式是通过对最终结果的分析，汲取经验教训，调整与改进下一阶段的资源配置与过程指导、监督。反馈控制的中心问题是执行计划的最终结果与计划目标的偏差。反馈控制是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。反馈控制是在计划执行后进行的，其目的不是对既成事实的纠正，而是为即将开始的下一过程提供控制的依据。案例：洛克菲勒的算计19世纪石油巨头众多，最后却只有洛克菲勒独领风骚，其成功绝非偶然。有关专家在分析他的致富之道时发现，精打细算是他取得成就的主要原因。洛克菲勒踏入社会后的第一个工作就是在一家公司当薄记员，这为他以后的数字生涯打下了良好的基础。由于她勤恳、认真、严谨，不仅把本职工作做得井井有条，还几次在送交商行的单据上查出了错误之处，为公司节省了数笔可观的支出，因此深得老板的赏识。案例：洛克菲勒的算计后来，洛克菲勒拥有了自己的公司，他更注重成本的节约，提炼每加仑原油的成本也要算计到小数点后3位。他每天早上一上班，就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂干同样的工作只要9厘1毫?”他就连价值极小的油桶塞子也不放过，曾写过这样的信：“……上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”反馈控制的优缺点优点：提供信息，发现结果与目标的偏差。给下一轮工作的正确开展创造条件。应用范围宽。缺点：实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。反馈控制的实例工作总结产品性能检验市场信息反馈系统三种控制的比较类型信息来源关注重点表现方式利弊基本目的前馈控制事前未来信息防患未然将损失消除于发生前难以完善明确目标资源配置现场控制事中偏差信息立竿见影消除偏差提高能力产生对立及时消除偏差反馈控制事后工作结束亡羊补牢业绩评价激发员工损失发生总结经验借鉴未来第四节控制的技术与方法预算控制01非预算控制02库存控制03进度控制04质量控制05人事管理控制06审计控制07一、预算控制预算是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划，它把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。预算的种类生产预算01销售预算02费用预算03收支预算04实物预算05投资预算06现金预算07综合预算08预算的步骤编制预算。从确定预算方针开始，接着编制部门预算和综合预算。执行预算