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UPCO-DL-干部训练*管理提升训练

－－管理与人际关系UPCO-DL-干部训练*管理工作的内涵1.管理的意义：—透过他人完成组织赋予之任务。2.管理工作的内涵：管理功能：计划、组织、用人、协调、控制管理责任：发挥管理功能，促使组织绩效极大化。有效的管理UPCO-DL-干部训练*我能贡献什么1－管理者必须使自己的2工作朝向目标，对服3务的机构在绩效和成4果上负责任。5有效的管理UPCO-DL-干部训练*【所谓的贡献包括】对事…工作…内容水准及其影响对人…对上司/对同事和对部属的人际关系对物…对各项工具的运用0304050102有效的管理UPCO-DL-干部训练*有效的人际关系有四项基本条件:意见沟通团队合作自我发展培养他人有效的管理UPCO-DL-干部训练*向外互动－－人际关系（缤纷世界）向内反观－－自我管理（清心自在）有效的管理向外互动－－人际关系UPCO-DL-干部训练*行为的动机与模式需求等级和其应用团体的形成和型式工作职场的人际关系有效的管理UPCO-DL-干部训练*【如何处理组织中的人际关系问题】掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果有效的管理UPCO-DL-干部训练*向内反观－－自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况人类的需求UPCO-DL-干部训练*?生理需求01?追求机会的需求02?成就的需求03?求变的需求04?解放紧张需求05?安定的需求06?参与的需求07?被认同的需求08?公正的需求09?尊敬的需求10?自我成长的需求11UPCO-DL-干部训练*欲求未满足可能导致之

异常行径合理化（找藉口、推责任）逃避（自闭、生病、空想）攻击行为替代作用升华同一化形式化（表面文章）自惭形秽（自暴自弃）退化固定观念人际关系的意义与重要性UPCO-DL-干部训练*12543—人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。—组织是由复杂而多元的人际关系构成。—组织之和谐乃促进团队绩效之基础。12345人际关系示意UPCO-DL-干部训练*030201上司同僚平辈本人下属角色扮演UPCO-DL-干部训练*认清自我【使自己成为最佳男(女)主角】自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】人际关系的本质UPCO-DL-干部训练*人际关系之处理技巧平等安全感亲和感尊重赏识认同真诚接纳互惠人际关系的自我调适UPCO-DL-干部训练*价值观之尊重与调适自我观念之调适人事观的超越时空的超越得失观的超越人际关系的处理技巧上司对部属：UPCO-DL-干部训练*了解部属给予赞赏01020304关怀包容倾听平易近人让部属参与决策表里一致05适当的授权不耻下问人际关系的处理技巧部属对上司：UPCO-DL-干部训练*尊重体谅上司的难处协助上司勿背后批评谨守分寸勿事事请示人际关系的处理技巧同仁之间：UPCO-DL-干部训练*互相尊重遵守团体纪律互相照应勿争权夺利互相合作勿揭人之短团队重于个人沟通的意义与重要性UPCO-DL-干部训练*为达成组织目标之共识，任务指派、分工。集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与解决解决内部冲突组织决策之意见交流。上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通管道和模式，才能有效达成。