第五章 消费者群体和消费心理.pptx

第五章

消费者群体和消费心理;知识目标：了解消费者群体的概念和类型，理解消费者群体对消费心理的影响。

能力目标：掌握消费者性别、年龄、家庭对消费心理的影响，能够根据不同消费者群体的特点采取相应的营销策略。

素质目标：重视全面发展与个性发展的统一；培养学生的学习兴趣与思维模式；拓展学生的视野。;她经济

京东消费及产业发展研究院发布的《2022年中国女性消费报告》显示，2022年，平台上女性消费者整体成交额增速大幅领先男性，其中营养保健、珠宝首饰和服务消费增速位居前三，充分显示了女性“深度悦己”的消费趋势。

近年来，随着女性经济和社会地位的提高，女性理财、消费形成了特有的经济圈，带动消费市场转变，滋生出“颜值经济”“辣妈经济”“闺蜜经济”等一系列消费热潮，涵盖美妆、医美、母婴、理财等众多细分领域。

根据天眼查信息，截至2022年，我国共有492万家“她经济”相关企业。专家表示，当代女性对于生活的态度发生转变，她们已从早年的物质追求转向生理、心理的多重追求，在提高自身价值的同时，也享受着物质层面带来的更高体验。;启发思考：

结合你身边的女性消费行为，请分析女性消费的特点及其近几年消费特点的变化。;;第一节

消费者群体概述;消费者群体：是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。;请分析：作为手机这一产品的消费者，在购买你现在所用的手机时，影响你当时决策的有哪几类群体？在这些群体中你充当了什么样的角色？;;请以小组为单位进行调研与讨论：如何针对不同群体的消费心理，有效激发消费潜力？;第二节

性别与消费心理;由性别产生的消费心理差异

一天，有一位男顾客不耐烦地对身边的女顾客说：“到底买还是不买？买就赶快交钱，不买就走。”此时的女顾客仍然在几种可供选择的商品间犹豫不决，看看商品，看看营业员，又看了看身边的男人，最后，叹了口气依依不舍地离开了商店。

启发思考：

请分析男性消费者与女性消费者在商品购买活动中的消费心理差异。;追求时尚、美感和个性化心理;针对女性消费者的营销策略

女性消费者在消费活动中所处的???殊地位和扮演的特殊角色，使其形成了独特的消费心理和消费特点。商家要充分重视这一庞大主体，针对女性消费者的特点，改善生产和经营，以便吸引和维系女性消费者，为企业带来源源不断的利润。

（1）现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化。男性消费者往往比较注重服务人员的知识和技能，而女性消费者对服务人员的态度比较敏感，服务人员不经意间一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，一个轻蔑的眼神，都会将之前的产品推销努力毁于一旦。;（2）女性产品的设计要重视细节和外观形象，体现流行趋势和时尚感。女性通常对流行趋势和时尚感的反应要比男性快，女性的审美观影响着社会消费潮流。

（3）开展名目繁多的促销活动，迎合对价格敏感的女性消费者。采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及产品的好感，是开拓女性消费者市场的重要途径。

鉴于女性消费者的消费心理对整个消费市场十分重要，企业在制订营销组合策略时，应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，并采取适宜的措施。例如，企业的橱窗布置应注意营造明朗、热烈的气氛；产品设计要注意诱发女性消费者的情感；在产品的包装、经营方式等方面，要新颖、别致、适时、方便。向女性消费者宣传某产品的好处和具体利益比向她们宣传产品的质量、性能效果好。;满足男性心理需求的广告语案例

在广告语的选择上，与面向女性的温柔、细腻的风格不同，面向男性的广告中较多使用简练而意境悠长的广告语。像广告语“世界上最宽广的是海，比海更高远的是天，比天更博大的是男人的情怀”的中心语是男人的情怀，前面的海和天是蓝色的，那么男人的情怀就是比海和天更深的“蓝”。男人的情怀代表两个层面：一是像海一样宽广的、有容乃大的、包容万物的男人的胸怀，大海就是这样；二是像天空一样高远，超越时空，跨越历史，纵横天下的男人的梦想。一再宣称代表“男人的世界”的金利来，更是在品牌麾下，聚集了男性的各种宝贵品格：雄浑，冷静，热情，理智。

启发思考：

如果你是广告设计人员，针对男性消费品的广告，你会进行怎样的设计？;;第三节

年龄与消费心理;“蹭老式”消费出圈

据2023年11月17日《中国青年报》报道，近来，年轻人的身影频频“闯”入老年生活场景，引发网络热议。“蹭老”一词本不受大众欢迎，但“蹭老式”消费却吸引了大批年轻人。去老年食堂尝味美价廉的菜品，上老年大学学习插花，报“夕阳红”旅行团旅游……原本走在高消费与快生活前线的年轻人爱上了“蹭老”。不少年轻人表示，因为“陪伴式”经历或偶然的一次消费体验，看到了老年消费场景与自己生活的契合点。;“蹭老式”消费给年轻人带来了高质量、高性价比的享受。在现代化装潢的老年食堂就餐，点餐台隔板干净透亮，点餐流程甚至有科技感，许多年轻人感叹“味道超出预期，