第十二章 消费者权益保护法律制度.pptx

第十二章

消费者

权益保护法律制度;学习目标：;能力目标：

?能够运用消费者权益保护法的基本理论解决消费争议，在消费中，增强自我保护意识;第一节

消费者权益保护法概述;一、消费者的概念;二、消费者权益保护法的概念;三、消费者权益保护法的基本原则;第二节

消费者的权利;一、安全保障权

二、知情权

三、自主选择权

四、公平交易权

五、求偿权

六、结社权

七、知识获取权

八、受尊重权

九、监督权

;第三节

经营者的义务;一、依法或依约履行规定的义务

二、听取意见和接受监督

三、保障人身和财产安全

四、提供真实信息;五、标明真实名称和标记

六、出具购货凭证或服务单据

七、提供符合要求的商品和服务的义务

八、承担“三包”和其他责任的义务

九、遵守公平交易的义务

十、不得侵犯消费者的人身权和其他权益;第四节消费者

合法权益的保护;

一、国家对消费者合法权益的保护;（一）消费者协会的职能

（二）权利限制

（三）消费者权益争议的解决

;(一)民事责任

(二)行政责任

(三)刑事责任

;本章小结;思考题：

1．消费者的概念及其法律特征。

2．消费者权益保护法的概念及其调整对象是什么？

3．消费者权益保护法的基本原则有哪些？

4．消费者有哪些权利？