- 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
会议服务接待规范
1范围
本文件提供了会议服务接待的术语和定义、服务总则、基本要求、基本流程、配套服务
管理、评价与总结改进等方面的指引。
本文件适用于会议服务机构执行企业会议服务接待相关工作,其他会议类型可参照使
用。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适
用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T30520-2014会议分类和术语
GB/T27306-2008食品安全管理体系餐饮业要求
GB25201-2010建筑消防设施的维护管理
GB/T44481-2024建筑消防设施检测技术规范
SB/T10420-2007饭店业星级服务人员资格条件
《餐饮服务食品安全操作规范》国家市场监督管理总局(2018年第12号)
3术语和定义
GB/T30520会议分类和术语界定的下列术语和定义适用于本文件。
3.1
会议conference
在特定的时间和空间,通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、
交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。
[GB/T30520-2014,术语,3.1.1]
3.2
国际会议internationalconference
由来自3个或3个以上的国家或地区(含港澳台)的代表参加的会议、或境外参会代表占
全部参会人数40%(含)以上的会议。
[GB/T30520-2014,术语,3.1.2]
3.3
会议接待服务方Conferencereceptionserviceprovider
是专门提供会议服务的企业、组织,包含专业会议组织者(PCO)、目的地管理公司(DMC)、
会议中心和酒店等。
3.4
3
会议组织者organizer
是负责组织和管理会议的机构或个人,包括会议主办方、会议场地运营方、会议服务商
等。
3.5
会议参会者Conferenceattendees
是参加会议的个人或组织,包括嘉宾和观众。
4服务总则
本文件的服务准则以客户价值为核心,始终把客户放在首位,致力于通过热情迎候、主
动介绍、细致服务、寻求机会、贴心关怀、超越期望、重视安全和感恩宾客等服务行为,为
客户提供优质的品牌产品和服务价值,让客户享有美好的会议体验,以实现客户满意度和忠
诚度的提升。
5基本要求
5.1会议服务应遵循贴心细致、周到专业、衔接高效的原则。
5.2会议服务宜针对客户需求,制定专业详尽的、可有效实施的、满足客户个性化需求的
服务方案,并根据服务方案组织各相关岗位最好会前准备、会中服务、会后总结等工作,给
予客户美好的会议体验。
5.3会议服务接待的人员要求除了参照SB/T10420的规定外,应具备以下能力与资质:
5.3.1语言能力
5.3.1.1清晰准确,发音清晰,语速适中,确保信息传达准确无误。
5.3.1.2礼貌得体,使用礼貌用语,尊重宾客,避免使用任何可能引起误解或不快的言辞。
5.3.1.3专业术语,掌握与会议相关的专业术语,以便在与参会者交流时能够准确表达。
5.3.1.4多语言能力,根据会议的国际化程度,可能需要具备一定的外语交流能力,尤其
是英语。
5.3.1.5倾听能力,具备良好的倾听技巧,能够准确理解宾客的需求和反馈。
5.3.1.6应变能力,能够根据实际情况灵活调整语言表达方式,以应对不同的服务场景和
宾客需求。
5.3.2对于参与重要国宾接待和外事接待,所有接待人员应配合公安机关进行严格政审,
以保障会议安全。
6会议接待服务基本流程
6.1会前准备
6.1.1信息对接。了解会议的基本信息,包括但不限于会议人数;会议名称及类型;主办
单位;会议日程安排;会议的宾主身份;会场的布置要求;会议标准;会议的特殊要求及与
会者的风俗习惯等。
6.1.2制定个性化服务方案。根据主办单位的会议需求,制定个性化服务方案,为其提供
全方位、多层次的个性化服务,提升客户体验和满意度。
您可能关注的文档
最近下载
- 2025年江苏安全技术职业学院单招职业倾向性考试题库必考题.docx VIP
- 湖北省武汉市江岸区七一华源中学2021-2022学年七年级(下)月考数学试卷(3月份).docx VIP
- 七年级英语课件的制作教案.docx
- DL_T 1685-2017油浸式变压器(电抗器)状态评价导则.pdf
- 电工与电子技术基础课件(全套).pptx
- 激光焊作业安全操作(安全操作规程、风险告知、应急处置).pdf
- 毕业设计(论文)-纸张耐折度测定仪设计.docx
- 2025年计算机等级考试二级MS Office高级应用与设计试题及答案指导.docx VIP
- 画人像(课件)人美版美术五年级上册.pptx
- CINV恶心呕吐的护理.pptx VIP
文档评论(0)