组织沟通与沟通技巧.pptVIP

工作中上行沟通具体应用四法请示工作谈方案汇报工作谈结果总结工作谈过程回忆工作谈感想案例2在喜来登国际酒店集团内，首席执行官理查德一直都非常注意倾听员工的问题和抱怨，为员工提供高效率的沟通渠道。他采取的形式有员工调查、一年两次的电视会议、每月都有的自带食品的餐会等。组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通横向沟通的作用：保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足横向沟通部门本位主义员工短视倾向对组织结构的偏见个性冲突猜疑、威胁和恐惧横向沟通的障碍树立‘内部顾客’的理念1倾听而不是叙述2换位思考3选择正确的沟通形式4设立沟通官员,制造直线权力压力5横向沟通的策略上行沟通非正式沟通(以社会关系为基础)组织中的沟通网络是组织内成员之间交流信息的真实模式正式沟通(以工作为基础)横向沟通下行沟通020304050601第4节组织中的沟通网络链型Y型轮型环型全通路型正式沟通的五种形态锁链型在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。01属控制型结构02正式沟通网络Y字型多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。车轮型纵向沟通网络，所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。圆圈型（环式）适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。全渠道型适合学习型组织和高效的自治型组织，大家身份地位平等，合作气氛浓厚。五种沟通形态的效能比较形态评价标准单串型饶舌型集合型随机型非正式沟通的四种形态非正式沟通渠道某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议，增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使员工和经理们能在一种放松的、非正式的气氛中交流。这种提供更多机会进行非正式交流的管理方式使这家公司走出了困境。非正式沟通渠道的两种常用形式：巡视管理。ARCO公司的主席形成了一种拜访地区经理办公室的习惯。但他对与地区总裁的会面之类的事情不屑一顾，而是宁愿与该地区总裁手下最低级员工进行交谈，而且总是充当不速之客。百事公司的总裁则总是从上层人员开始进行交流。他一般会直接与一位高级品牌副经理见面并询问：目前公司如何？中国的饭局沟通！相反，当经理未能利用巡视管理时，他们往往变得高高在上、傲慢无礼。01某公司主席彼得不喜欢亲自与员工交流。他总是与他们保持一定距离。正如某经理所说：“我都不知道已经有多少次要彼得到实验室中看看了，但他坚持只呆在自己的办公室中，他不喜欢和他们交流。”因为这种非常正式的管理方式，该公司陷入了困境并最终导致破产。02小道消息网。1美国某汽车供应公司受到来自福特和通用汽车的压力，他们必须提高质量才能应对竞争。但公司底层流言四起，说公司要关门了。于是管理层充分意识到了问题的严重性，下决心准备变革以提高质量，并从学习统计、过程控制开始，引进了新的报酬系统，还从德国买入一种新的豪华的机器设备。所有的这一切都是被那些流言引起的，这些流言在事实宣布以前就充斥了公司，这迫使公司努力。尽管如此，公司并未改变破产的命运。2关系到人们的切身利益不受管理层控制被大多数员工视作可信并可靠很大程度上有利传播迅速小道消息的特点ADBC弥补正式沟通的不足了解职工的真正心里倾向与需要减轻管理者沟通压力满足职工情感需求小道消息的积极作用小道消息HABDFGCE公布重大决策及时间安排公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为公开讨论组织的未来计划公布组织内外的一些必要信息公开讨论事物可能的最差结局减少小道消息的消极影响第四、组织沟通主要内容第1节组织沟通的含义及类型第2节纵向沟通?第3节横向沟通第4节组织中的沟通网络一、组织的定义定义：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.01与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制)02组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。二、高效组织的定义在组织内，沟通是领导与被领导者之间自上而下或自下而上的正式