花样年研究：彩生活社区生活服务体系.pptVIP

*彩生活社区服务体系启示目录一、花样年集团及业务介绍二、彩生活社区服务体系三、彩之云平台四、Firstcare社区生活服务体系一、花样年控股集团及彩之云平台1.花样年控股集团简介

花样年控股集团有限公司起步于1998年，总部设立于深圳，为中国领先的以金融为驱动、服务为平台、开发为工具的金融控股集团，致力于成为有趣、有味、有料的生活空间及体验的引领者。2009年11月，花样年控股在香港联交所主板成功上市，股份代号为HK1777。至2012年，花样年控股资产规模超过人民币245亿元，拥有员工7500多名。?

本着为有价值追求的客户提供品位独特、内涵丰富的生活空间及体验；为股东提供有包容性的增长，有竞争力的回报；实现战略合作伙伴和员工的不断成长；持续回馈社会的企业使命，?花样年控股已全面完成基于未来移动互联网客户大数据时代的业务战略布局，业务已涵盖金融服务、社区服务、物业国际、地产开发、商业管理、酒店管理、文化旅游、养生养老等八大增值服务领域。?花样年控股集团金融公司花样年物业国际公司花样年酒店管理公司花样年商业管理公司福泰年公司（养生老）花样年文化旅游公司公益事业彩生活集团公司地产开发集团公司9大业务核心2.业务介绍

——房地产业务介绍北京天津无锡南京上海苏州台北惠州东莞深圳香港桂林成都大理花样年地产业务主要聚焦于中国经济发展最活跃的珠江三角洲、长江三角洲、环渤海都市圈、成渝经济区四大区域，已进入北京、上海、深圳、天津、东莞、惠州、成都、苏州、无锡、南京、桂林、大理、宁波13个一、二线城市或区域核心城市，并保持每年新进入1-3个核心城市的速度来持续扩大公司的战略纵深。同时在海外新兴市场积极寻求投资机会，现已于香港、台北、新加坡、东京设立办事处，且在新加坡投资了项目。地产业务重点开发商务综合体和精品高档住宅两大类产品，覆盖了写字楼、商业、多层与高层住宅、酒店、商务公寓、别墅、花园洋房等多业态细分产品，我们希望籍此提供多样化的产品选择，不断成就客户生活之美。?凭借诚信与规范的发展，花样年地产业务赢得了社会各界的广泛认同与赞誉。公司先后获得:

“2004年度十大品牌企业”、

“2008年中国地产企业公民大奖”、

“2010中国房地产低碳榜样企业”、

“2011中国杰出房地产商”、

“2011中国房地产上市公司综合实力50强”、

“2011年中国蓝筹地产”、

“2012年中国杰出房地产商”等众多荣誉。

2009—2013年花样年连续五年被国务院发展研究中心等权威机构评为“中国房地产百强企业”。

花样年信仰精益求精的品质管理文化，公司项目品质被“中国地产金砖奖”、“优质工程金牛奖”、“最具城市建设贡献奖”等诸多荣誉所肯定。花样年旗下的彩生活服务集团为中国大陆百强一级物业企业。彩生活运用互联网基因重组传统物业，将实体社区变成一个基于大数据的互联网平台，并在业内率先启动推行基于信息化基础上的物业服务V2.0模式。

彩生活以“把社区服务做到家”作为企业愿景，迄今为止在管服务项目已超过500个，管理服务面积超过6000万平方米，已经初步形成了以深圳总部为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华南等区域的战略布局。把社区服务做到家彩生活服务平台华北东北西北华南西南管理项目：截至2013年7月9日545个项目6848万平米彩之云

线上商务平台

APP+WEB彩付宝

线上支付平台业主APP物管APP商务APP彩之云网站微信平台ERP2.业务介绍

——彩生活集团介绍彩生活集团花样年物业国际公司花样年酒店管理公司彩生活物业管理公司彩生活网络服务公司开元同济楼宇科技公司彩生活彩虹清洁公司彩生活商业管理公司输出彩生活服务体系负责外拓和自有项目物业管理；加盟物业公司隶属该部门管理；同时生成为物业服务内容。负责开展彩之云平台推广负责整合外部资源，开拓加盟商，同时按照区域将相关商户拓展业务打包出售给地方代理；开辟社区网络商铺连锁经营合作伙伴；出售网络经营资源。负责彩之云网络平台搭建和系统运维，完善区域架构和合作伙伴接入及云架构。二、彩生活社区服务体系服务全面，并且因时而宜，变动性强，适合不同时期，不同社区人群。难点是需要技术和管理团队支撑，后期运营可简可繁。1.社区生活服务体系的转变被动式物业服务阶段：

围绕房屋提供各种基础服务；此阶段因缺乏人性和沟通，业主对物业不是很满意。1定制化物业服务阶段：

物业开始研究搞好物业服务和业主关系，着手研究社区人群特性并提供针对的服务，将物业服务分为基础服务和增值服务，在保持收支平衡的条件下，不断提升业主满意度。2全面服务阶段：

现有的物业费已经不能满足社区正常服务开支，物业公司不