电动汽车销售部管理工作计划.pptVIP

电动汽车销售部管理工作方案

2014.12.25by—张一鸣;职能职责：

1、负责销售参谋的客户接待、留档、回访乃至客户成交等过程管理；

2、负责展厅形象〔包括展车、展架、办公用品等摆放与清洁〕的维护与提升；

3、负责对销售参谋业绩完成情况的跟进与考核；

4、负责对销售参谋在销售过程中遇到的问题给予协调处理；

5、负责对销售参谋业务水平的辅导与提升；

6、制定月度、季度营销策略；;;过程管理：

展厅经理按照当日值班时间段安排销售参谋接待，销售参谋按照时间段值班进行接待工作。值班人员人数为：每班共计4个人，分别为门口站位接待两人〔准备接待来店客户〕，门口接待台后面备岗两人〔做好相应的来店登记〕。其他销售人员无正常工作需要不得在前厅内停留过长时间，可根据各自意向客户的情况在参谋台处进行销售促进和保有客户的回访，非值班销售参谋不得接待第一次进店客户，可以接待来店的潜在客户。

销售参谋在规定时间段内自行轮岗接待，超过接待时间段后立即离开接待前台；;如前台客户较多，值班销售参谋接待不过来的由展厅经理统一调配下一个时间段的销售参谋接待；

每时段当班销售参谋在值班过程中如遇特殊情况需要离开时，告知展厅经理并由展厅经理安排下一个时间段的销售参谋抓紧补位；

销售参谋如当天有交车、交税、装饰等事宜，尽量安排在非接待时间段，如在当日接待时间段外出无法接待，那么由展厅经理另行安排接待时间。;此接待方法的优势：

展厅前台保证有销售参谋值班；

前台销售参谋防止过多导致销售参谋相互聊天影响展厅形象；

前台出现无人接待时展厅经理能找到相应责任人，并立即安排到岗接待；

此方法能保证所有销售参谋有足够的接待时间；防止销售参谋多、客户少，局部销售参谋在前台浪费等待时间；;2、留档：

存在的问题：

销售参谋接待完客户后不主动要求客户留下联系方式；只对感觉级别较高的客户〔A级以上〕要求联系方式；

销售参谋留下客户联系方式后没有对客户进行回访；

对客户回访后没有做好回访记录，致使时间较长后对客户失去联系；

目的：要求销售参谋???待完客户后主动要求客户留下联系方式，并对客户按要求进行级别的判断和回访的周期，以准确把握客户，到达增加基盘客户的目的。;过程管理：

销售参谋接待客户后及时填写《前台来店/电接待明细表》；并把信息填写完整。

销售参谋接待客户后将留档的客户填写《展厅来店/电客户信息卡》；并把信息填写完整。

《前台来店/电接待明细表》要求销售参谋每月接待50个批次，其中留档率应不少于40%。;3、回访

对留存的客户要求接待后次日对客户进行回访重新确认客户级别；

填写客户回访客户后填写下次回访日期；

每个客户批次按时间要求进行回访；

对于成交和战败的客户，直接在《来店客户信息登记表》中进行标注，并由展厅经理进行签字确认；

要求销售参谋对当月20批次客户月度回访40次，平均每个客户回访2次；

要求销售参谋尽量给客户填写《新车销售洽谈单》，给销售参谋把客户留能更长时间的留在展厅。;4、考核：

《前台来店/电接待明细表》缺乏50个接待记录的每缺少一条考核5元/批次；

每月留档批次低于20批次的每缺少一个考核50元/批次；

每月回访要求到达40个回访记录，未完成的按每缺少一个考核10元/次；

当日接待后次日未对客户进行回访重新确认客户确度以及未填写下次回访日期的考核10元/次。

未按要求进行跟踪回访的考核10元/次；

销售参谋弄虚作假客户信息、回访记录如发现考核50元/次；

销售参谋将每月接待的《来店客户信息登记表》在每月的2日下午5：00前交给展厅经理，未上交的财务按未完成考核绩效工资。;小窍门：

销售参谋尽量留存客户，当客户离开展厅后及时给客户发个短信，如客户对福特品牌感兴趣或客户购置级别较低的都会留存短信，当客户在1-2个月甚至更长时间想购置福特产品的都会翻开短信查找联系销售参谋，比留名片甚至更有用。

短信模板：您好，欢送光临陆地方舟4S店，我是销售参谋XXX，：XXXXXXXXXXX,关于购车、用车方面的问题，请随时与我联系，很快乐为您效劳，欢送您再次光临！;二、协助销售经理负责展厅形象〔包括展车、展架、办公用品等摆放与清洁〕的维护与提升；;三、销售参谋业绩完成情况的跟进与考核；;四、培训管理；;新入职员工培训：

新入职员工原那么上实习两个月前方可带任务上岗；

新员工入职后第一个月进行入职培训，时间在半个月。

新员工入职培训完毕后由经验丰富的销售参谋对新销售参谋进行实操联系培训。

新员工实习完毕后进行全面考评，考评合格前方可上岗。;五、市场动态调查；;2、装饰：

调查：通过销售参谋分组调查其他经销商的装饰套餐，了解经销商装饰套餐的价格、内容、条件等信息，核算套餐的本钱，与我公司套餐进行比照，如其他经销商装饰套餐