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电话沟通技巧之倾听.pptVIP

电话沟通技巧之倾听.ppt

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    沟通技巧之

    ——倾听

    听和倾听

    倾听的重点克服自我为中心不要自以为是的解读别人的话语切勿断章取义莫要深究那些不重要的语言

    你平时是怎样听的？听而不闻：生理的听假装听：被动的听有选择的听专注的听设身处地的听

    养成良好的倾听意识

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