白云机场从业人员服务规范与职业形象知识测试卷.docx

白云机场从业人员服务规范与职业形象知识测试卷

单位:中航物业西区保洁

一、单选题。（每题5分，共8题，合计40分）

1、当无法解答客户问题时，（）客户到正确的服务柜台或告知客户可以解决问题的服务电话。

A、应指引(正确答案)

B、不理睬

C、不搭理

D、不回复

2、接受客户咨询、查询或致电问询时，（）热情解答问题，不应回答不清楚或不知道。

A、应指引

B、不理睬

C、应主动(正确答案)

D、不回复

3、主动（）客户需求，提供有温度、暖人心的服务，做到把方便留给客户，把困难留给自己，营造真情服务的文化氛围，让广大客户享有舒心、放心、安心的出行体验。

A、避开

B、关注(正确答案)

C、无视

D