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竞争力训练
电话行销
CT竞争力（国际）训练结构
21世纪竞争力发展研究中心
竞争力训练
学习的五大步骤
1.开始了解
最初的接触只是学习的开始。
2.重复为学习之母
最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断
加强，以免忘记或生疏。
3.开始使用
学以致用是任何一种学习的目标。
4.融会贯通
在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方
法及技巧。
5.不断加强
学习是一个不断重复和一直持续的过程。
竞争力训练
教学的五大步骤
1、解释
2、示范
3、演练
4、纠正及指导
5、重复
竞争力训练
正确的呼吸方法
1：4：2
竞争力训练
故事一
先有鸡还是
先有蛋？
启示
竞争力训练
故事二
谁先去洗澡？
启示
竞争力训练
故事三
100块金币怎么
花？
启示
竞争力训练
成功五问：
1、现在的善有哪些地方不完善？
2、这件事情对我有什么好处和
机会？
3、我现在应该做哪些事以达成
我想要的结果？
竞争力训练
成功五问:(续)
4、若要达成结果有哪些错误
不该再犯错?
5、我要如何才能达成结果，
并享受过程？
竞争力训练
电话行销
的11条信念
竞争力训练
1、你所接听或
拨出的每通电话
都是最重要的。
竞争力训练
2、你所接听或拨
出的每通电话对方，
都是你生命中的贵
人或你将成为他生
命中的贵人。
竞争力训练
3、喜欢打电
话的对方，我
喜欢我打电话
的声音。
竞争力训练
4、电话是全
世界最快的交
通工具。
竞争力训练
5.我打电话
可以达成我
想要的结果。
竞争力训练
6、我下一通
电话比上一通
电话都有进步。
竞争力训练
7、因我帮助
他人成长，所
以我打电话给
他。
竞争力训练
8、我充满热忱，
我会自己感动，一
个感动自己的人，
才能感动别人。
竞争力训练
9、我会成为
电话行销的
顶尖高手。
竞争力训练
10、没有人会拒
绝我，所谓的拒
绝只是等于他不
够了解，角度不
是最好。
竞争力训练
11、电话是我
的终生朋友，
我爱电话。
竞争力训练
电话行销
基本测评
竞争力训练
仔细阅读上表的每一个问
题，然后把你认为最符合
自己表现的答案选出来。
在每道题你的分数上画一
个圈，算出你的最后分数，
然后检查一下你做得如何。
竞争力训练
问题ABC
你对打电话的人321
是什么态度？
1、a)公平合理的
b)没有注意过
C)经常不满意
竞争力训练
问题ABC
你是否很愿意告诉32
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