自我发展和团队建设.pptVIP

团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队协作01生产率提高02相互信任03技能与专长充分利用04决策更合理05适应行强06减少单独工作中的孤立07团队工作的优势对目标的承诺01.定期检查01.程序透明01.积极利用冲突01.公开交流01.信任与支持01.技能与经验01.有效性团队的特征团队的发展阶段完成顺利工作并达到成功充满竞争冲突精力充沛波动交流思想收集信息形成任务角色清晰团队开始和谐发展规范化形成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误借助手段错误噪音干扰错误理解扭曲思维方式不同沟通中的技术建立良好关系善于聆听善于提出问题善于传达观点坦言私事关心对方处境寻求共同兴趣排除杂念看着对方防止注意分散运用假设问题鼓励发言寻求特定信息思考合乎逻辑与对象密切相关口头交流方式交流方式适用于不太适用一对一了解发现单独问题了解他人共享思想和信息电话即时回应得到全面反馈（身体语言）可能会打扰他人小组讨论讨论问题和不同意见只涉及个别人的问题讲话/简短指示向一群人传达想法获得充分反馈01会议的目的02是否可以有更好的选择03需要哪些人参加04哪些人只需要阶段性参加05哪些人需要了解背景知识和信息会议的准备选择会议形式会议形式适用于不太适用面对面会议充分交换意见交通或人员集合不便电话会议快速咨询意见，迅速贯彻需要长时间讨论的问题电视会议分散在各地的人员开会大家从来没有见过面网络会议分散在各地的人员没有时间召开面对面会议，对问题展开讨论快速征求意见人们彼此不认识传统职责确保会议顺利完成手段-确保公平竞争-持续管理-保持中立辅助责任帮助团队贯彻目标手段-明晰目标-鼓励与会者-寻求一致点会议主席的责任偏离正题独霸会场哑场或闷会私自插入议题私人争论私下开小会如何处理困难处境送给什么人是否发送副本或送给其他人他们会提出什么论据和反驳他们对此议题是否了解他们心中会有什么疑问发送书面材料的考虑几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容是否需要回应05如何组织这些文件04需要提出什么论点、思想和建议03需要加入哪些附加信息02主要信息是什么01安排文件的考虑主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的要求采取的行动：希望对象做什么核心要点维持单一主题01信息简短02明确主题、目标和行动03开始称呼04按逻辑安排内容结构05对行动和措施最后概括06结束07电子邮件条例直截了当01准确无误02清楚明了03叙述简洁04条理清楚05开门见山06商务文章要点0103050204准备纲要从任何地方开始采用简单清晰版式使用平易近人的语言简洁、简洁再简洁写作要点抓住听众达到目的演讲的准则01信息流从高层向部门和人员的传递02提供向上反馈的有效渠道03为团队讨论提供论坛组织范围情况介绍的目的说服人们让人们接受新思想和方法得到反馈意见解释实际工作中的技术信息协商解决方案你的目的双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法搞清含义决定如何响应反馈没有深思熟虑的想法言辞话语不正确没有反馈听众没有听听众不理解潜在的问题01人数02职业03对话题了解程度04期望05先入之见06其他特别要求分析听众运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰抓住心理检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈提问的作用1问题的类型2何时提问3运用启发诱导型问题4运用封闭型问题5运用开放型问题如何提问简短的活动配对或小组活动目的明确任务简单使大家能积极参与每个人畅所欲