前台主管工作职责内容（28篇）.docx

前台主管工作职责内容（28篇）

前台主管工作职责内容（通用28篇）

前台主管工作职责内容篇1

-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

前台主管工作职责内容篇2

1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;

2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

6、各部门的协调配合工作;

前台主管工作职责内容篇3

1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责内容篇4

1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责内容篇5

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责内容篇6

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责内容篇7

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责内容篇8

1、有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

2、负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

5、及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责内容篇9

1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达