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新加坡江山财团物业管理部手册

主要阐述员工在公司工作中会遇到的一系列动权利、

动义务以及联系方式问题的解答，即作为物业管理公司员

工身份的要求。在这方面，员工通过的学习，可做到无师自

通，了解公司的概况和作为员工所拥有的权利及应尽的义务。

的制说有二方面的依据。第一是依据《动法》；第二

是依据物业管理工作的特点。其具体内容包括以下几个方面:

1.总经理致辞；

2.公司简介；

3.公司组织系统及主要部门结构的图示说明；

4.动条例；

5.员工福利；

6.员工守则；

7.奖励与惩罚；

8.安全消防;

9.附则。

下面是新加坡江山财团物业管理部中有关工作守则的

节录。仅供参考。

员工守则

（一）管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。

（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼

相待，保持彼此间良好关系。

三（）必须严格遵守大厦轮值时间，按时上、下班（交

接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，大

厦管理人员应事先取得大厦负责人同意，而大厦负责人之请

假则需获得公司负责人之同意。

（四）管埋人员不得在当值时间内为个别住户做职责范

围以外及对私人服务的工作。

（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主、

住户提出要求，应请其直接向公司询问。

（六）大厦负责人应该执行公司之各项指示，并定期召

开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员

工须服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

（八）不得假借公司名义或利用权对外做有损公司声

誉或利益之行为。

（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士

收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

十（）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏

公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。

十（一）台风袭深期间，各员工必须依时当值，坚守岗

位，并按照公司所颁布之指示进行防风，防雨工作。

（十二）必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。

管理工作

（-）按照规定时间当值，不可擅离守。

（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、

听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

三（）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及配戴

员工作证，完成自己岗位责。巡视各层楼宇及走火通道,

巡视时须特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧需要维修的地

方，并进行登记C如遇有不寻常事件，应立即处理、记录并

及时向上级报告。

（四）台风或雷暴豪雨期间，管理人员必须按照公司所

颁布之“台风期间员工当值程序”上班，并按“台风及雷暴

豪雨措施”做一切防风、防雨工作，以保护公共财产，防止

意外或水浸等。

（五）服从上级指导，完成所指定的工作。

（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有

关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。

七（）执行各项任务时，必须要有礼貌。谨记“服务至

上、礼貌第一”。

（A）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即

协助其家人招呼救护车或代办报警。

（九）热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速

处理。不属于自己职范围内的，则立即通知有关人员处理

解决。处理情况立即向上级报告。

（十）管理处须设置急救箱，配备急救用品，如绷带、

棉花及抢救药品等。同时放置部分紧急维修之工具，以