《销售技巧全解》课件.ppt

《销售技巧全解》;课程介绍：销售的重要性;销售的定义与本质;销售过程的七个关键步骤;第一步：寻找潜在客户;潜在客户的来源：线上渠道;潜在客户的来源：线下渠道;如何有效识别潜在客户？;销售漏斗的概念;第二步：初步接触;建立第一印象的重要性;沟通技巧：积极倾听;沟通技巧：提问的艺术;第三步：需求分析;挖掘客户深层需求的方法;区分“想要”和“需要”;使用SPIN提问法;第四步：产品介绍;产品知识的掌握;FABE法则的应用;如何突出产品的独特卖点;展示产品的价值而非功能;第五步：处理异议;常见的客户异议类型;处理异议的原则：尊重与理解;如何将异议转化为机会;积极应对客户的质疑;第六步：促成成交;成交信号的识别;常见的成交技巧;最后的临门一脚;第七步：售后服务;售后服务的重要性;建立长期客户关系;收集客户反馈与改进;销售心理学：影响客户决策的因素;认知偏差与销售策略;如何运用社会认同原理;利用稀缺性制造紧迫感;说服力的六大原则;销售沟通技巧提升;有效沟通的要素;非语言沟通的重要性;克服沟通障碍;销售团队管理;团队目标设定与分解;激励团队成员的方法;绩效考核与激励机制;销售工具与技术;CRM系统的应用;销售自动化工具;数据分析在销售中的作用;销售案例分析：成功案例分享;失败案例的教训;从案例中学习与成长;销售道德与职业操守;诚信是销售的基石;长期利益与短期利益的平衡;避免销售陷阱;持续学习与个人成长