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?一、引言
信息中心作为组织中负责信息技术支持与服务的关键部门，其工作绩效直接影响着组织的信息化水平和业务运营效率。为了科学、客观地评价信息中心的工作成效，激励员工积极工作，提高部门整体绩效，特制定本绩效考核指标体系。
二、绩效考核指标体系
（一）工作业绩指标（50分）
1.系统可用性（20分）
-考核内容：统计各类关键业务系统的可用时长，计算系统可用性百分比。系统可用性=（系统正常运行时长/统计周期总时长）×100%。
-评分标准：
-系统可用性达到99.9%及以上，得16-20分。
-系统可用性在99%-99.89%之间，得11-15分。
-系统可用性在98%-98.99%之间，得6-10分。
-系统可用性低于98%，得0-5分。
2.项目交付按时率（15分）
-考核内容：统计信息中心负责的各类信息化项目按时交付的数量占项目总数的比例。项目交付按时率=（按时交付项目数量/项目总数量）×100%。
-评分标准：
-项目交付按时率达到100%，得12-15分。
-项目交付按时率在90%-99%之间，得8-11分。
-项目交付按时率在80%-89%之间，得4-7分。
-项目交付按时率低于80%，得0-3分。
3.业务系统故障解决及时率（15分）
-考核内容：统计业务系统发生故障后，在规定时间内解决的故障数量占故障总数量的比例。业务系统故障解决及时率=（及时解决故障数量/故障总数量）×100%。规定时间根据不同系统的重要性和影响程度设定。
-评分标准：
-业务系统故障解决及时率达到100%，得12-15分。
-业务系统故障解决及时率在90%-99%之间，得8-11分。
-业务系统故障解决及时率在80%-89%之间，得4-7分。
-业务系统故障解决及时率低于80%，得0-3分。
（二）工作质量指标（30分）
1.系统安全漏洞修复率（10分）
-考核内容：定期对信息系统进行安全漏洞扫描，统计修复的安全漏洞数量占发现漏洞总数量的比例。系统安全漏洞修复率=（修复漏洞数量/发现漏洞总数量）×100%。
-评分标准：
-系统安全漏洞修复率达到100%，得8-10分。
-系统安全漏洞修复率在90%-99%之间，得5-7分。
-系统安全漏洞修复率在80%-89%之间，得3-4分。
-系统安全漏洞修复率低于80%，得0-2分。
2.项目验收通过率（10分）
-考核内容：统计通过验收的信息化项目数量占项目总数量的比例。项目验收通过率=（通过验收项目数量/项目总数量）×100%。
-评分标准：
-项目验收通过率达到100%，得8-10分。
-项目验收通过率在90%-99%之间，得5-7分。
-项目验收通过率在80%-89%之间，得3-4分。
-项目验收通过率低于80%，得0-2分。
3.技术文档准确率（10分）
-考核内容：随机抽取一定数量的技术文档，检查文档内容的准确性，计算准确文档数量占抽取文档总数量的比例。技术文档准确率=（准确文档数量/抽取文档总数量）×100%。
-评分标准：
-技术文档准确率达到95%及以上，得8-10分。
-技术文档准确率在90%-94%之间，得5-7分。
-技术文档准确率在85%-89%之间，得3-4分。
-技术文档准确率低于85%，得0-2分。
（三）工作效率指标（15分）
1.问题响应平均时长（5分）
-考核内容：统计业务部门提出问题后，信息中心的平均响应时间。
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