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卓越品质培训

培训目标提升品质意识了解品质的重要性，树立品质第一的观念，将品质融入工作中。掌握品质工具

课程大纲1品质基础知识2品质工具与方法3品质检验与控制4品质文化建设5案例分析与讨论6品质改进实践7

第一部分：品质基础知识1什么是品质品质的定义、重要性，以及对企业的影响。2品质的维度性能、可靠性、耐用性、安全性等多方面的评估标准。3品质成本预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本，如何进行成本控制。4品质管理的发展历程从传统品质管理到现代品质管理的演变过程。5全面品质管理（TQM）TQM的理念和核心思想。ISO9000系列标准

什么是品质？定义品质是指产品、服务或过程符合既定需求和期望的程度。它是一个综合性的概念，涵盖产品的功能、可靠性、耐久性、安全性、外观等多个方面。重要性品质是企业生存和发展的基石。高品质的产品和服务可以提升客户满意度，增强品牌竞争力，提高企业盈利能力。

品质的维度性能产品的功能和效能，是否满足预期需求。1可靠性产品在规定的条件下，能够正常运作的时间长度。2耐用性产品的使用寿命，能够经受住各种环境的考验。3安全性产品的使用是否安全，是否能够避免对人身或财产造成伤害。4外观产品的颜色、形状、材质等是否符合审美标准。5

品质成本预防成本用于预防品质问题的成本，例如培训、质量控制、产品设计优化。鉴定成本用于检测和检验品质的成本，例如检验设备、检验人员、检验流程。内部失败成本因品质问题造成内部损失的成本，例如返工、重做、废品。外部失败成本因品质问题造成外部损失的成本，例如退货、赔偿、声誉损失。

品质管理的发展历程1传统品质管理以检验为主，注重事后控制，效率较低。2统计品质管理引入统计方法，加强过程控制，提升品质稳定性。3全面品质管理（TQM）强调全员参与，以客户为中心，持续改进。4精益生产消除浪费，提高效率，降低成本。5六西格玛管理追求卓越品质，持续提升产品和服务质量。

全面品质管理（TQM）的理念以客户为中心满足客户需求，超越客户期望，赢得客户忠诚度。全员参与每个人都是品质的责任者，积极参与品质改进活动。持续改进不断改进工作流程，提高产品和服务质量，追求完美。预防胜于检验采取措施预防品质问题发生，减少返工和浪费。

ISO9000系列标准介绍作用提供一套通用的品质管理体系标准，帮助企业建立和维护有效的品质管理系统。内容包含一系列文件，涵盖品质管理的各个方面，例如品质政策、品质目标、品质手册等。认证流程企业需要通过第三方认证机构的审核，才能获得ISO9000认证。

第二部分：品质工具与方法七大品质工具直方图、排列图、控制图、散布图、鱼骨图、层别法、检查表。新七大品质工具关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、箭条图法。精益生产消除浪费，提高效率，降低成本。六西格玛管理追求卓越品质，持续提升产品和服务质量。

七大品质工具（七大手法）概述直方图分析数据分布，了解数据的集中趋势和离散程度。排列图识别关键问题，找出影响品质的主要因素。控制图监控过程稳定性，判断过程是否处于受控状态。散布图寻找变量关系，分析两个变量之间的相关性。

直方图：分析数据分布

排列图：识别关键问题

控制图：监控过程稳定性时间数据值

散布图：寻找变量关系变量X变量Y

鱼骨图（因果图）：分析问题原因1问题2人员3机器4方法5材料6环境

层别法：数据分类分析A类10B类25C类50D类15E类5

检查表：收集数据项目1√×项目2√√项目3×√项目4√×项目5√√

新七大品质工具介绍关联图法分析复杂关系，找出关键因素之间的联系。KJ法整理语言数据，将想法和意见进行分类和归纳。系统图法展开目标，将目标分解成更小的子目标。矩阵图法分析要素关系，将不同要素进行交叉分析。矩阵数据分析法多变量分析，将多个变量进行关联分析。PDPC法预防问题发生，提前识别潜在风险。箭条图法项目管理，制定项目进度计划，跟踪项目进展。

关联图法：分析复杂关系因素A1因素B1正向因素A1因素B2负向因素A2因素B1负向因素A2因素B2正向

KJ法（卡片法）：整理语言数据

系统图法：展开目标1目标2子目标13子目标24子目标35子目标4

矩阵图法：分析要素关系要素A1要素B1强要素A1要素B2弱要素A2要素B1弱要素A2要素B2强

矩阵数据分析法：多变量分析1101521218311164131951015

PDPC法：预防问题发生1步骤1确定目标和潜在问题。2步骤2分析问题原因，找出根本原因。3步骤3制定预防措施，消除问题根源。4步骤4评估预防效果，确保问题得到解决。

箭条图法：项目管理1任务1任务1的描述2任务2任务2的描述3任务3任务3