全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx

?一、总则

1.为加强全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）的规范化管理，提高物业管理水平，根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》及其他有关规定，制定本标准及评分细则。

2.本标准适用于各类新建住宅小区物业管理示范项目的考评验收及对原有住宅小区重大改造后申报物业管理示范项目的考评验收。

3.申报全国物业管理示范项目，应具备以下基本条件：

-入住率达到80%以上；

-已开业一年以上；

-物业管理费收缴率达95%以上；

-有健全的业主委员会，业主委员会能有效监督物业管理公司的运作；

-小区内无重大违法违规事件。

二、基础管理

1.质量管理

-物业管理企业应制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保各项管理服务工作有章可循。

-对管理服务过程进行有效监控，定期对管理服务质量进行检查、评估和改进，有详细的质量记录和统计分析资料。

2.档案管理

-建立健全档案管理制度，档案资料齐全、分类合理、存放有序。

-档案包括业主档案、物业档案、维修档案、财务档案等，各类档案应及时更新，确保资料的真实性和完整性。

3.人员培训

-有完善的员工培训计划，定期组织员工参加各类培训，包括物业管理知识、服务技能、安全防范等方面。

-员工培训记录完整，员工业务素质和服务水平不断提高，能够熟练掌握和运用物业管理相关知识和技能。

4.制度建设

-建立健全各项管理制度，如岗位责任制、服务承诺制、财务管理制度、维修管理制度、档案管理制度等。

-制度应符合法律法规要求，具有可操作性，能够有效规范物业管理企业的运作和员工的行为。

三、房屋管理与维修养护

1.房屋外观

-小区房屋外观完好、整洁，无明显破损和污迹，外墙无脱落、无乱张贴现象。

-房屋装饰装修符合规定，未出现危及房屋结构安全及影响小区整体美观的情况。

2.房屋维修养护

-制定房屋维修养护计划，定期对房屋进行检查、维修和养护，确保房屋使用功能正常。

-维修养护记录完整，维修及时率、合格率达到规定标准，对业主的报修能够及时响应并妥善处理。

3.共用部位及设施设备

-共用部位（如屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道等）保持完好，无明显损坏和渗漏现象。

-共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等）运行正常，定期进行维护保养，有详细的运行记录和维护档案。

-按照规定对共用设施设备进行安全检测，确保设施设备安全可靠。

四、共用设施设备运行、维护与管理

1.运行管理

-各类共用设施设备运行正常，有专人负责操作和管理，操作人员应持证上岗。

-建立设施设备运行管理制度，明确运行操作规程、值班制度、巡查制度等，确保设施设备运行安全、稳定。

2.维护保养

-制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备性能良好。

-维护保养记录完整，对设施设备的维修、更换等情况有详细记载，能够及时发现和排除设备故障。

3.安全管理

-设施设备有完善的安全防护措施，如电梯有安全警示标志、消防设施完好有效等。

-对设施设备的运行安全进行监控，有应急预案，能够及时应对突发安全事件。

五、环境卫生管理

1.环境卫生

-小区内环境整洁，无卫生死角，垃圾日产日清，垃圾桶定期清理、消毒。

-公共区域（如道路、广场、绿地等）无杂物、无积水，绿化养护良好，无明显病虫害。

2.环卫设施

-配备充足的环卫设施，如垃圾桶、垃圾中转站等，设施完好无损，布局合理。

-环卫设施定期进行清洁和维护，保持外观整洁。

六、绿化管理

1.绿化养护

-小区绿化布局合理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害。

-定期对绿化进行浇水、施肥、除草、修剪等养护工作，确保绿化景观效果。

2.绿化设施

-绿化设施（如花坛、花架、休闲桌椅等）完好无损，能够正常使用，且与周边环境相协调。

七、治安、消防管理

1.治安管理

-小区实行封闭式管理，有专人负责治安巡逻，24小时值班，巡逻记录完整。

-小区内治安秩序良好，无重大刑事案件和治安案件发生，对进出小区的人员和车辆进行严格登记和管理。

2.消防管理

-消防设施设备完好有效，消